Маркетинг8 мин чтения
Как бизнесу помогать людям и честно рассказывать об этом
Как выбрать получателя помощи, определить посильный вклад и подготовить отчёт для сайта без преувеличений и рекламного обмена.
[ Рубрика блога ]
Маркетинг
Стратегия и исследования, бренд, контент, рассылки и соцсети, отзывы и репутация — практика маркетинга небольшой и средней компании.
Перейти к материаламМатериалы: 36
Маркетинг8 мин чтения
Публичные выступления руководителя: как готовиться и где выступать
Как подготовить речь для отраслевой встречи: выбрать вопрос аудитории, заполнить карту выступления, проверить доказательства, время, слайды и продолжение разговора.
Маркетинг8 мин чтения
Письмо с рекомендацией от компании: как попросить и что написать
Как запросить у клиента рекомендацию, составить письмо от компании и согласовать его размещение. Заготовки текста, реквизиты и самопроверка.
Маркетинг9 мин чтения
SERM: как управлять тем, что люди видят о компании в поиске
Как разобрать выдачу по названию компании, отличить жалобу по правилам от критики, обновить свои сведения и оценить работу с репутацией.
Маркетинг8 мин чтения
Как добавить организацию в 2ГИС и заполнить карточку
Как бесплатно добавить организацию в2ГИС, избежать дублей, заполнить вход и контакты и принять карточку после проверки данных.
Маркетинг8 мин чтения
Как добавить сайт в Яндекс Бизнес и связать его с карточкой компании
Где указать основной сайт существующей компании, что делать без профиля и как проверить публичную ссылку, контакты и продолжение на телефоне.
Маркетинг8 мин чтения
Как удалить отзыв на Яндекс Картах: что возможно и что делать вместо этого
Когда Яндекс снимает отзыв с публикации, как подготовить жалобу и почему низкая оценка не основание для удаления. Поля обращения и пример ответа.
Маркетинг7 мин чтения
Мониторинг упоминаний бренда: как узнать, что о компании пишут в сети
С чего начать мониторинг упоминаний компании, когда нужен сервис и как настроить работу с найденными сообщениями. Две заготовки для команды.
Маркетинг8 мин чтения
Фейковые и заказные отзывы: как их распознать и почему покупать отзывы опасно
Признаки сомнительных отзывов, основания жалобы в Яндекс Бизнесе и образцы спокойного ответа. Почему покупка похвалы мешает работе с клиентами.
Маркетинг8 мин чтения
Деловой завтрак для клиентов: как организовать встречу и её продолжение
Как организовать деловой завтрак: выбрать тему и гостей, составить программу, подтвердить участие и связать встречу с дальнейшими запросами клиентов.
Маркетинг8 мин чтения
Геомаркетинг: как использовать карты и данные о местоположении в маркетинге
Геомаркетинг для локальной точки: территория спроса, конкуренты, геосегменты Яндекса и проверка места до аренды. Пример задания исследователю.
Маркетинг9 мин чтения
Как добавить организацию на Яндекс Карты и заполнить карточку
Как найти существующий профиль, добавить новую компанию, получить права, подтвердить точку и заполнить карточку. Контрольный лист для филиалов.
Маркетинг8 мин чтения
Бизнес-конференции: как выбрать и окупить участие
Как связать участие в конференции с клиентами, партнёрством или знаниями: чтение программы, полный бюджет, подготовка встреч и образец поручения сотруднику.
Маркетинг8 мин чтения
Кризисные коммуникации: что делать компании, когда о ней пишут плохо
План реакции на распространяющуюся жалобу: сбор фактов, ответственные, первое сообщение, отзывы в Яндексе и обновление информации.
Маркетинг7 мин чтения
Чёрный PR: как распознать атаку на репутацию компании и ответить
Как отличить чёрный PR от претензии клиента, сохранить публикации, подготовить ответ и выбрать жалобу или правовую защиту. Шаблон записи инцидента.
Маркетинг7 мин чтения
Негативный отзыв: как ответить и что делать, если он несправедлив
Образцы ответа клиенту, границы публичного обсуждения и основания жалобы в Яндекс Картах и 2ГИС. Как организовать разбор претензии внутри компании.
Маркетинг8 мин чтения
PR-кампания: как спланировать публикации и выступления и оценить результат
Как спланировать PR-кампанию небольшой компании: выбрать аудиторию, подготовить темы и спикера, распределить работу и проверить результат.
Маркетинг8 мин чтения
Выступление на конференции: как подготовить доклад, который приведёт клиентов
Чек-лист подготовки выступления: тема, доказательства, слайды, технический пакет, репетиция и работа с обращениями после конференции.
Маркетинг8 мин чтения
Продвижение на Яндекс Картах: как поднять компанию в выдаче без накруток
Как сведения, фотографии и реальные отзывы помогают выбору компании. Что означает рейтинг, как читать статистику и подготовить план работ с профилем.
Маркетинг8 мин чтения
2ГИС для бизнеса: как оформить карточку и получать клиентов
Как подготовить карточку организации в 2ГИС, обновлять сведения, работать с отзывами и поставить измеримую задачу на рекламу.
Маркетинг8 мин чтения
Бонус за отзыв: можно ли поощрять клиентов и как не нарушить правила площадок
Почему бонус за положительный отзыв опасен, чем отличаются правила Яндекс Карт и Маркета и как подготовить нейтральную просьбу о впечатлении.
Маркетинг8 мин чтения
CRM-маркетинг: как использовать данные о клиентах для продаж и удержания
Как связать историю покупок с рассылками, настроить исключения и оценить повторные продажи. Образец задания для первой CRM-кампании.
Маркетинг7 мин чтения
Инфоповод: где компании брать поводы для публикаций и PR
Где брать реальные поводы для PR, как оценивать значение события и собирать доказательства. Карточка темы и образец фактического абзаца.
Маркетинг8 мин чтения
Спонсорство для бизнеса: когда оно окупается и как его оформить
Разбираем цели корпоративного спонсорства, состав пакета, расчёт окупаемости и поля приложения к договору для небольшого бизнеса.
Маркетинг7 мин чтения
Управление репутацией компании в интернете: с чего начать
Как начать управлять репутацией компании: собрать упоминания, разделить жалобы и нарушения, назначить ответственных и оценивать изменения по причинам.
Маркетинг8 мин чтения
Личный бренд руководителя: зачем он компании и как его строить
Как создать и развивать личный бренд руководителя: выбрать тему, подтвердить компетентность, подготовить профиль эксперта и оценить пользу для компании.
Маркетинг7 мин чтения
Ответы на отзывы: правила и образцы формулировок
Ответ на благодарность, жалобу и отзыв без узнаваемой покупки. Как сохранить уважительный тон, дать продолжение и опубликовать ответ в Яндекс Бизнесе.
Маркетинг8 мин чтения
Отзывы на Авито: как продавцу их получать и что делать с негативом
Как продавцу просить реальные отзывы, отвечать на похвалу и негатив, подготовить обращение в поддержку и устранить причину недовольства.
Маркетинг9 мин чтения
Работа с отзывами: как организовать сбор, ответы и разбор жалоб
Роли, журнал обращений, приглашение оставить отзыв, ответы на жалобы и правила Яндекс Бизнеса. Рабочие поля для процесса в небольшой компании.
Маркетинг7 мин чтения
Чат-бот ВКонтакте для бизнеса: какие задачи он закрывает
Сценарий бота ВК для сообщества: подключение, ответы, сохранение заявки, передача сотруднику и испытания в конструкторе Senler.
Маркетинг8 мин чтения
Чат-бот для бизнеса: какие задачи он решает и как оценить пользу
Границы автоматических ответов, сценарный бот и ИИ-помощник, стоимость обработки, образец задания и порядок передачи разговора сотруднику.
Маркетинг9 мин чтения
Тексты для сайта: как написать страницы, которые объясняют и продают
Как написать текст для сайта: определить задачу страницы, собрать факты, объяснить предложение и принять результат. Образцы блока и задания.
Маркетинг8 мин чтения
Отзывы о компании: как собирать их и использовать в продажах
Когда просить отзыв, как сформулировать сообщение без давления и выбрать отзывы для сайта. Порядок работы с ответами и спорными публикациями.
Маркетинг9 мин чтения
Отзывы в Яндекс Картах: как получать обратную связь и отвечать клиентам
Как просить реальных клиентов об отзывах, отвечать на негатив, оспаривать нарушения и анализировать темы обращений без накрутки рейтинга.
Маркетинг11 мин чтения
Сегментация клиентов в CRM: какие группы нужны маркетологу
Какие признаки клиентов нужны маркетологу, как задать правила отбора, проверить пересечения и принять сегментацию базы без сложных моделей.
Маркетинг10 мин чтения
Контент-план блога компании: как выбирать темы для будущих клиентов
Контент-план для маркетолога: вопросы клиентов, проверка спроса, группировка тем под страницы, приоритеты, редакционные статусы и оценка результата.
Материалы блога готовят Игорь Крещенко и Ангелина Крещенко. О редакции →