2ГИС для бизнеса: как оформить карточку и получать клиентов

Что должна объяснять карточка компании?

2ГИС для бизнеса — набор инструментов, с которыми представитель организации управляет сведениями на карте, работает с обратной связью и оценивает интерес пользователей. Точная карточка помогает человеку проверить предложение, связаться с компанией и добраться до неё.

Рассмотрим одну действующую точку малого бизнеса: клиент выбирает организацию рядом, смотрит часы работы и способ входа, затем звонит или приезжает. Если на карте отмечен правильный адрес, но вход находится во дворе и его никто не показал, дополнительное продвижение приведёт больше людей к прежней трудности, поэтому сначала стоит пройти путь посетителя и исправить сведения, из-за которых обращение срывается ещё до разговора с сотрудником.

Базовые сведения и подтверждение на месте

Личный кабинет компании бесплатен; через него можно изменять информацию, смотреть статистику и заказывать рекламу. Регистрация доступна на account.2gis.com, а право сотрудника управлять организацией и восстановление доступа лучше выяснить до передачи работы подрядчику, чтобы изменения не зависели от личного аккаунта человека, который завершит проект и перестанет отвечать на сообщения.

Паспорт карточки полезно собирать вместе с администратором точки. Он знает реальный график, вход и порядок приёма, а маркетолог сопоставляет эти сведения с обещаниями на сайте. Ошибки обычно предметны. Указанный телефон может переводить на закрытый офис, фотография входа — относиться к прежней вывеске, а описание услуги — обещать приём без записи, хотя сотрудники работают только по предварительной договорённости и не могут принять пришедшего клиента, который уже потратил время на дорогу и рассчитывал получить услугу.

Фото помогают дойти и узнать место

В описании кабинета перечислены редактируемые сведения: контакты, сайт, фотографии, обложка, вход, этаж и способы оплаты. Сначала я бы подготовил фото подхода и входа. Человеку, который уже выбрал организацию и стоит возле здания, эта информация принесёт больше пользы, чем ещё одна постановочная фотография интерьера, поскольку она устраняет конкретное препятствие между намерением посетить компанию и фактическим визитом.

Изображения требуют обновления при изменении места. Сезонный снимок допустим, пока по нему легко узнать вход. Красивое фото без ориентира слабее обычного кадра с понятной дверью и вывеской. Деталь снимают с пути посетителя. После загрузки стоит открыть карточку глазами нового посетителя: понять, к какому зданию идти, откуда подойти и где начинается нужный этаж, не опираясь на знания сотрудников о привычном маршруте.

Как поддерживать сведения и отвечать на отзывы?

Оформление карточки не заканчивается приёмкой подрядчика. Компания меняет график, добавляет направления и иногда переезжает, поэтому у каждой такой перемены есть действие по обновлению справочных данных.

По справке 2ГИС, информация после изменения в кабинете обновляется на следующий день либо сервис связывается с компанией для уточнения. Это повод проверять опубликованный результат. Изменённое поле и видимая посетителю карточка — разные этапы работы: если новый график ещё не появился, ответственный сохраняет обращение и уточняет статус, поскольку сообщение в рабочем чате о внесённых правках не поможет человеку, который ориентируется по старым часам на карте.

Ответ клиенту и жалоба на нарушение

Отзыв полезно сначала классифицировать. Реальный сбой в обслуживании передают ответственному за процесс, вопрос об условиях — сотруднику, который может дать точный ответ, а подозрение на нарушение правил рассматривают отдельно. Общее обещание разобраться не исправляет ситуацию. В ответе лучше назвать действие, которое компания способна выполнить: уточнить дату визита, проверить состав заказа по непубличному каналу или объяснить действующее условие, если именно оно вызвало недоразумение и его можно подтвердить действующим описанием услуги.

2ГИС объясняет, что отзывы не удаляются за деньги или по просьбе организации, а основанием для удаления может стать нарушение правил. Если компания не узнаёт описанный визит, в кабинете доступна жалоба «Такого клиента у нас не было», после которой сервис запрашивает подтверждение у автора; при отсутствии доказательств отзыв перемещают в неподтверждённые и он перестаёт влиять на рейтинг, однако сама компания не принимает это решение и не получает права убрать неудобную оценку по своему желанию.

Внутренний поиск стоит начать до жалобы. Клиент мог обращаться через родственника или не помнить точное время. Резкая публичная фраза о выдуманном отзыве способна усилить конфликт. Спокойный запрос деталей сохраняет возможность найти заказ, а если опыт действительно не подтверждён, компания передаёт аргументы через предусмотренный сервисом порядок, не обещая руководителю гарантированное исчезновение текста и не споря с автором о мотивах, которые невозможно установить по короткому сообщению.

Рабочая запись по обратной связи

Для каждого значимого отзыва достаточно короткой записи: ссылка, описанное событие, ответственный сотрудник, необходимое уточнение и следующее действие. Отдельно отмечают, устранена ли причина. Когда похожие жалобы повторяются, полезнее изменить порядок обслуживания, чем каждый раз сочинять более убедительный ответ, потому что будущий посетитель столкнётся с прежним процессом и оставит новое сообщение о той же трудности независимо от качества предыдущей переписки.

Дежурный сотрудник следит за новыми сообщениями и передаёт руководителю повторяющиеся причины. Такой порядок позволяет работать без круглосуточного участия владельца, если заранее известно, кто может решить вопрос на месте, какие сведения нельзя публиковать и когда требуется участие старшего, а обещанный клиенту срок берётся из реальной возможности отдела выполнить действие.

Когда имеет смысл реклама в 2ГИС?

Платное продвижение имеет смысл проверять после исправления карточки и организации приёма обращений. Иначе компания оплатит дополнительный интерес, который сотрудники не смогут превратить в разговор, запись или визит.

В продуктах 2ГИС для бизнеса представлены размещение товаров и услуг, фото и видео, работа с отзывами, реклама и аналитика. Условия конкретного предложения стоит разбирать отдельно. Наличие инструмента на продуктовой странице не даёт основания считать все возможности одинаково доступными любой организации, поэтому до оплаты компания получает состав размещения, период, территорию и правила измерения, а подрядчик объясняет, какую задачу решает выбранный формат для этой точки и её клиентов.

Как выбрать проверяемую цель

Обещание стать заметнее нужно перевести в действие посетителя. При записи учитывают обращение с подходящей услугой и временем, для магазина — подтверждённый интерес к наличию, для офиса — запрос на консультацию. Цель зависит от процесса. Я бы начинал с того действия, которое сотрудники способны достоверно учесть, поскольку число показов само по себе не позволяет понять, готовы ли люди обратиться и соответствует ли местное предложение их запросу.

В кабинете, согласно справке сервиса, видны посещения карточки, интерес к её информации и прогноз рекламных кликов. Прогноз служит ориентиром для планирования. Он не заменяет полученные обращения, а сравнение с фактом полезно проводить в рамках одинакового периода и выбранного размещения, сохраняя различие между просмотром, нажатием, состоявшимся контактом и заказом, который уже учитывает сама компания.

Где теряются обращения

Сотрудникам полезно отмечать источник со слов клиента. Затем его сопоставляют с доступными действиями в кабинете. Полной точности такой опрос не даёт. Человек мог сначала найти организацию в карте, потом зайти на сайт и позвонить по сохранённому номеру. Поэтому спор о единственном источнике каждого заказа лучше заменить ясным правилом учёта, которое применяется весь период проверки и позволяет видеть изменение числа подходящих контактов вместе с расходом и загрузкой точки.

Для оценки пригодится короткий журнал. В нём фиксируют период, расход на размещение, доступные показатели кабинета, обращения с указанным источником и итог этих обращений. Причины отказа записывают словами клиента. Если карточку открывают, но люди звонят с неподходящими ожиданиями, сначала уточняют описание предложения. Когда контакт подходящий, а сотрудник отвечает слишком поздно, работа нужна в приёме обращений: увеличение бюджета лишь усилит нагрузку на прежнюю проблему.

Решение о продолжении принимают по цели проверки. Сезон, изменение графика и новое предложение могут повлиять на сравнение. Эти обстоятельства отмечают рядом с данными, чтобы случайное совпадение не превратилось в вывод об эффективности рекламы и следующий бюджет не строился на результате, который компания не сможет объяснить или повторно измерить.

С каким заданием команда передаст карточку?

Задание объединяет содержание карточки, регулярную работу и способ приёмки. Исполнителю нужен доступный объём ответственности: что он исправляет самостоятельно и какие сведения сначала подтверждает компания.

Заготовка задания на одну точку

Рабочий документ можно начать с перечня текущих ошибок. Для каждой указывают поле, правильное значение, источник подтверждения и сотрудника для уточнений. Затем добавляют недостающие фотографии. Такой формат предметнее просьбы полностью улучшить присутствие на картах, потому что исполнитель может оценить объём, владелец видит необходимые вводные, а при сдаче обе стороны сравнивают опубликованные сведения с заранее подготовленным паспортом карточки, сохраняя время для содержательных правок и не обсуждая заново каждое сведение без исходного основания.

• Точка: ссылка на карточку и название филиала. Похожие адреса не смешиваются в одном задании.
• Сведения: подтверждённые контакты, график, вход и описание предложения. Для спорного поля назван источник.
• Материалы: фотографии фасада, подхода, входа и нужных зон. Устаревшие изображения отмечены отдельно.
• Отзывы: кто отвечает, где уточняет детали и кому передаёт повторяющиеся причины. Решение по жалобе остаётся за площадкой.
• Измерение: цель, период, расходы и способ учёта обращений. Прогноз отделён от факта.
• Сдача: опубликованная карточка открыта с телефона, доступ компании сохранён, нерешённые вопросы перечислены с ответственными.

Приёмка продолжается в работе

Компания принимает результат по видимым сведениям и доступам. Красивый отчёт со снимками экрана не заменяет звонок на указанный номер и попытку найти вход. После сдачи полезно назначить владельца карточки внутри команды, поскольку подрядчик может завершить разовое оформление, а изменение графика или переезд произойдут позднее и потребуют обновления независимо от исходного договора.

Хорошее задание заканчивается ближайшим действием. Сотрудник знает, какие поля исправить, какие фотографии получить и когда показать опубликованный результат, а руководитель сможет оценить обращения, не требуя от исполнителя обещаний о числе клиентов, которое зависит также от спроса, предложения и качества работы самой точки.