Продвижение мебельной компании: сайт, маркетплейсы и соцсети

Почему похожим изделиям нужны разные каналы

Покупатель нашёл два шкафа, но один можно заказать по артикулу, а для второго нужен замер ниши. Если у обеих карточек общая форма, человек с готовым выбором ждёт ответа вместо оплаты, а покупатель мебели по размеру видит цену, которая ещё может измениться. Продвижение мебели начинается с этого различия. Для серийных товаров сравнивайте каналы по покупкам и исполнению заказа, для изготовления — по принятым заявкам, расчётам и последующим оплатам.

Речь о мебельной компании, которая продаёт часть изделий в готовом виде и принимает заказы по размерам покупателя. Для первых полезны понятный выбор комплектации, наличие и доставка.

Во втором случае нужен расчёт. Его состав определят место установки, материалы и работы. Чем больше условий меняет итоговую цену, тем меньше смысла прятать их за общей кнопкой покупки: покупатель выбирает по видимой сумме, а сотруднику приходится менять её уже после подтверждения. В форме расчёта открыто объясняют, какие данные нужны раньше точной цены.

У одного изделия иногда есть оба пути. Если стандартный шкаф подходит без переделки, на карточке можно купить выбранный вариант. Когда нужна другая ширина или нестандартное крепление, рядом достаточно дать ссылку на расчёт отдельного заказа. Этот выбор лучше показывать до переписки: клиент не гадает, куда ему идти, а сотрудник сразу видит, какой результат человеку нужен.

Карточка отвечает на вопросы до переписки

Хорошая фотография показывает изделие, а размеры помогают понять, подходит ли оно. Для шкафа важны внешняя ширина и глубина, положение ручек и место, которое займут открытые двери; для крепления полезно отдельно описать требования к стене или поверхности. Такой набор лучше согласовать по вопросам, которые сотрудник должен выяснить до покупки, и затем сохранить в одинаковых полях у однотипных изделий. Декоративная фотография не расскажет, где измеряли глубину. Укажите, входит ли в неё выступающая фурнитура, если это меняет возможность поставить шкаф.

В работе с сайтом продавца грузовой техники мы в ШТАБ ИТ считаем подробные параметры частью выбора: покупатель сможет сверить машину со своими требованиями ещё до обращения. Так же можно помочь с выбором мебели. В карточке мебели покажите размеры, материал и комплектацию для каждого исполнения, чтобы покупатель мог сравнить нужные варианты у себя дома до записи на замер или поездки в салон.

В материале Яндекс Маркета о продаже мебели для карточек рекомендуются характеристики, функции и габариты. Добавьте размеры к тому исполнению, которое действительно показано: если схема относится к одному шкафу, а по кнопке выбран другой, покупатель будет мерить место по неверному изделию.

Список полей поможет собрать разбор товарной карточки. В задание берите только свойства, которые можно показать на выбранной модели.

Два набора размеров

Размеры изделия и упаковки храните раздельно. Первый набор отвечает, встанет ли мебель на место; второй нужен, чтобы понять, как везти коробку, пройдёт ли она в лифт и какой подъём потребуется. Стоимость доставки удобнее объяснить в том месте, где человек уже выбрал изделие и район, а порядок проверки суммы вынести в отдельное задание по расчёту доставки на сайте.

Что маркетплейс может продать без замера

Маркетплейс удобен для готовой комплектации. Покупатель может сравнить предложения, выбрать стандартный вариант и оформить заказ, если продавец действительно поддерживает его наличие и способен отгрузить в обещанном виде. Начинать проще с нескольких изделий, для которых уже известны упаковка, цены и параметры: если сразу разместить весь каталог, после первых отмен будет трудно отличить слабый спрос от ошибки остатков или карточки. До платного продвижения полезно проверить путь одного артикула.

В справке Яндекс Маркета об основных данных название и артикул позволяют сохранить товар в каталоге. Для публикации понадобятся остальные обязательные сведения и проверка. Поэтому в отчёте отделяйте заведённую позицию от доступной покупателю карточки: строка в кабинете ещё не означает, что её можно заказать с витрины.

Для доставки в той же инструкции есть поля «Габариты и вес с упаковкой». Размеры записывают в сантиметрах, массу — в килограммах. Измеряйте то, что передаётся в доставку, а не собранный шкаф. Если покупатель получает несколько коробок, попросите сотрудника заранее выяснить, как выбранная модель продажи принимает такой комплект, и сопоставить описание с фактическими местами отгрузки.

Как выбор упаковки влияет на продвижение

По правилам Яндекс Маркета для модели DBS для обычной мебели нужна плотная коробка как минимум из трёх слоёв картона. Для корпусной мебели с хрупкими элементами, например со стеклянными дверцами, в справке указана коробка с обрешёткой. Условие относится к выбранной модели работы на площадке. Для другого способа продажи надо сверять его правила и фактические расходы.

Оценку ведут после исполнения. В сумму затрат на канал входят комиссия и продвижение. Отдельно укажите, какие расходы несёт сам продавец. Если эти статьи видны по одному изделию, легче сравнить его с прямым заказом, чем смотреть на общий оборот площадки. Для такого сопоставления пригодится расчёт экономики товара на маркетплейсе.

Проверьте расходы на возвраты. Их обработка может израсходовать весь остаток после комиссии и отгрузки.

Для мебели по размеру заявка ведёт к расчёту

Заявка полезна, если специалист понимает, что рассчитывать. На странице укажите, какие размеры и виды работ компания берёт, а для первого контакта попросите только то, что влияет на допуск и оценку: город, вид изделия и основные особенности места установки. Полный комплект замеров у человека может отсутствовать, и тогда требование заполнить длинную форму отсеет как раз тех, кому нужен специалист. Уточнение оставьте на разговор. Полезнее дать возможность начать с простого описания, чем заставлять посетителя выбирать незнакомые технические параметры.

Подтверждайте следующий шаг словами. Например: «Уточним размеры ниши и состав работ. После этого скажем, можно ли подготовить расчёт по вашим данным или нужен замер». Если выезд оплачивается, напишите об этом до выбора времени. Связь расходов и объёма услуги помогает покупателю решить, готов ли он продолжить. При разработке пригодится отдельный разбор формы заявки на телефоне.

Приёмку страницы удобно провести по одному маршруту. Человек отправляет описание, сотрудник получает те же сведения и назначает уточнение без повторной просьбы назвать город или изделие. Для типовой позиции тот же сотрудник показывает, где клиент может заказать готовую мебель, если замер не требуется. Так проверяются два разных обещания: магазин позволяет купить, а форма помогает договориться о расчёте.

Соцсети помогают выбрать материал и начать разговор

Публикация полезна, когда закрывает один вопрос покупателя. Покажите, как отличается отделка на дневном и тёплом свете, как открываются дверцы или какие сведения нужны для расчёта, а затем направьте к соответствующей модели или форме. Если подписчик увидел только интерьер, переход на общий каталог оставит ему работу по поиску изделия и сравнениям. В подписи полезнее указать модель или условие заказа, которое действительно показано. Страница по ссылке продолжает разговор.

Дешёвый отклик легко переоценить. Реакция на фотографию, вопрос о цене и принятая заявка означают разные действия, поэтому записывайте предмет входящего запроса и его следующий этап. Если посетители часто уточняют конкретный размер, дополните карточку схемой и посмотреть, изменилось ли число запросов на ручное уточнение. Если спрашивают о месте просмотра образцов, дайте подходящий адрес и время. В обоих случаях публикация помогает выявить то, чего не хватает до выбора.

Когда человек пишет из соцсети, оформлять всё в личных сообщениях не обязательно. Для готового товара отправьте точную ссылку на модель, для нестандартного дайте способ передать размеры и договориться о звонке, сохранив источник обращения у менеджера. Сравнение с продажами через собственный сайт и маркетплейс помогает выбрать, где покупатель завершит нужное действие.

Куда направить следующий бюджет

Начните с препятствия перед заказом. Если готовую позицию видят, но она часто недоступна, дополнительный охват умножит визиты без возможности купить. Сначала исправьте остатки и обещание доставки. Если заявки на замер приходят, но расчёты не готовятся, проверьте сроки и входные данные. Следующий расход полезно привязать к тому месту, где компания уже способна исполнить обещание.

У рекламы есть момент проверки. Сравнивайте по сопоставимым изделиям и периодам, дождитесь результата доставки или расчёта, а свежие обращения показывайте отдельно. При покупке из каталога покупатель может оплатить сразу, а заказ по замеру требует времени, поэтому общая средняя стоимость заявки не покажет, какой канал приносит исполненные заказы. В таблице по каждому каналу оставьте расходы и число завершённых действий, чтобы следующий разговор о бюджете начинался с того, какие результаты компания действительно получила за потраченные деньги.

Если у двух путей общий сайт, приложите к заданию на каталог и формы одну готовую карточку и одну заявку по размеру. На них команда проверит, хватает ли человеку сведений для покупки или разговора, а руководитель увидит, какие результаты приходят из каждого канала.