Посещаемость сайта: как узнать свою и оценить чужую

Какие числа называют посещаемостью

Посещаемость сайта — количество посетителей и их визитов за выбранный период, которое оценивают по данным счётчика или внешнего сервиса. Для своего сайта доступны измеренные события аналитики, а для чужого обычно остаётся оценка, поэтому сравнение начинается с названия показателя и способа его получения.

Посетитель, визит и просмотр

Счётчик различает посетителей и действия. В словаре Метрики визит описывает последовательность действий посетителя, а просмотр относится к загрузке страницы. Один человек может открыть несколько страниц и вернуться позднее. Следовательно, число просмотров нельзя называть числом людей. Для маркетолога это существенно при оценке рекламы: выросшая глубина чтения увеличит просмотры даже без расширения аудитории, а частые возвращения дадут больше визитов прежних посетителей, хотя число людей, которые впервые узнали о компании, может остаться прежним. Считать стоит то, что связано с задачей. Для охвата полезно следить за посетителями, для нагрузки и поведения — за визитами и просмотрами, а для продаж потребуется добавить подходящие обращения и покупки.

Метрика по умолчанию завершает визит после 30 минут отсутствия активности. Это правило подсчёта, поэтому короткий выход с сайта и возвращение не обязательно создают новый визит. Сравнивая несколько систем, аналитик сначала уточняет их определения. Совпадающее название столбца может скрывать разную границу сеанса, и тогда расхождение нельзя объяснять потерей покупателей.

Период является частью показателя

При разборе сайта небольшой компании маркетолог выясняет источники посещений и сопоставляет масштаб аудитории с конкурентами. Ему полезно сохранить период, устройство и географию рядом с числом. Месяц и неделя описывают разный объём активности. Посетителей за несколько дней нельзя просто сложить в уникальную аудиторию месяца, поскольку одни и те же люди могут вернуться и попасть в сумму повторно.

Где узнать посещаемость своего сайта

Первый источник — собственный счётчик. В Метрике отчёт открывается через «Отчёты → Аудитория → Посещаемость», где можно смотреть динамику за выбранный период, поэтому руководителю полезно получить доступ к исходному отчёту вместе с презентацией подрядчика и увидеть параметры, при которых получены числа.

Что проверить до чтения графика

Наличие счётчика в исходном коде ещё не подтверждает сбор всех нужных страниц. После обновления сайта часть шаблонов могла остаться без него. Отдельно нужно понять, на каких доменах и разделах собираются данные. Если в отчёт попали тестовая копия или служебные страницы, изменение посещаемости будет отражать работу команды. Поэтому крупный скачок после релиза сначала сопоставляют с изменением сбора, а затем ищут маркетинговую причину. Удобнее открыть знакомую страницу и убедиться, что действие попало в нужный счётчик, чем спорить об отсутствии трафика по одному снимку экрана. Диагностику выполняют доступными средствами аналитики и браузера, а подробную настройку передают специалисту.

Какие данные сохранить для сравнения

• Адрес сайта и номер счётчика.
• Период и часовой пояс отчёта.
• Выбранные посетители, визиты или просмотры.
• Фильтр географии и тип устройства.
• Настройки учёта роботов и исключений.
• Дата изменения кода счётчика, шаблона или правил регистрации событий.
• Источник выгрузки и человек, который может объяснить настройки.

Эта запись полезнее отдельного числа в ежемесячном письме. В следующий раз компания сможет повторить условия и отличить изменение аудитории от изменения отчёта. Если доступ к счётчику есть только у подрядчика, сначала восстановите доступ компании. Иначе историю посещаемости придётся принимать на доверие, а при смене исполнителя будет трудно проверить даже исходный период.

Для регулярной оценки лучше один воспроизводимый отчёт, чем несколько красивых панелей с различными фильтрами. Другие представления добавляют после появления конкретного вопроса. Так руководитель понимает, почему два числа отличаются, и не тратит совещание на спор об итогах, рассчитанных для разных аудиторий.

Почему рост визитов не объясняет качество привлечения

Общий график скрывает состав трафика. Чтобы понять изменение, полезно разделить источники и страницы входа, потому что новые визиты в информационный материал и посетители страницы услуги могут одинаково увеличить итоговое число, хотя их готовность к обращению и задачи заметно различаются.

Откуда пришли посетители

Отчёт «Источники, сводка» показывает распределение по каналам. Сначала полезно найти тот канал, где изменилась динамика. Затем сравнить его страницы входа и действия. Если выросла реклама одной услуги, смотреть только суммарную посещаемость сайта неудобно. Изменение может потеряться среди информационных посещений, а затраты на привлечение уже увеличатся.

Источник зависит от доступных аналитике сведений. В описании отчёта упомянуты UTM-метки для самостоятельной разметки рекламных ссылок. Для маркетолога это способ связать переход с кампанией, но договориться о названиях надо до размещения: одинаковые кампании с разным написанием распадутся на несколько строк.

Какие действия добавить к визитам

Услуги оценивают через обращения и их качество по источникам. Отправка формы ещё не показывает, подходит ли задача компании. Менеджеру нужны основания отказа, которые можно вернуть в аналитический разбор. Тогда рост нецелевых запросов станет понятной причиной изменить объявление или страницу. Без этих сведений большой объём посещений способен скрывать расход на аудиторию, которая вообще не покупает выбранную услугу.

Расчётный пример: 1000 визитов дали 30 подходящих обращений, доля равна 3 %. После расширения рекламы получено 1500 визитов и те же 30 обращений. Доля снизилась до 2 %, хотя аудитория по визитам выросла. Эти числа показывают, почему итог посещаемости рассматривают вместе с результатом. Снижение общего трафика тоже не всегда означает ухудшение продаж. Если ушли случайные информационные визиты, а обращения по целевым услугам сохранились, решение будет другим, чем при исчезновении рекламных переходов. Сначала выясняют, какая часть потока изменилась, затем обсуждают действия.

Можно ли узнать посещаемость чужого сайта

Точное число обычно недоступно постороннему. Внешний сервис оценивает трафик по своей модели, а не читает отчёт чужого счётчика, поэтому такое число полезно как ориентир масштаба и динамики, если компания понимает источник и границы оценки.

Что означает отсутствие данных

Например, Similarweb описывает данные как оценки на основе алгоритмов. Сервису нужен достаточный объём сведений о сайте. Отсутствие оценки для небольшого домена не означает отсутствие посетителей. Это предел видимости инструмента. Для анализа рынка разумнее сопоставлять несколько признаков: ассортимент страниц, присутствие в поиске, рекламную активность и доступную оценку посещений, не превращая каждый признак в точный объём продаж.

Собственный счётчик точнее описывает собранные им события. Внешняя модель даёт сопоставление нескольких доменов по одной методике. Для сравнения конкурентов лучше сохранять единый сервис и одинаковые настройки, потому что смена источника данных может создать видимость рыночного роста без изменения спроса.

Как читать сравнение

В методике Similarweb указан часовой пояс EST без перехода на летнее время. Поэтому дневные границы могут отличаться от отчёта компании в московском времени. Такой нюанс особенно мешает сопоставлять короткие рекламные всплески. Для общей оценки конкурентного масштаба длинный одинаковый период полезнее сравнения отдельных дней, если происхождение каждого дневного значения различается.

Также сверяют географию, устройства и охват доменов. Основной домен и отдельный магазин могут распределять аудиторию по-разному. Если конкурент ведёт статьи и каталог на разных адресах, оценка только одной части занизит доступный вам ориентир. При этом оценить посещения всего домена не значит понять долю коммерческих посетителей: популярный справочник способен давать большую аудиторию без связи с продажей услуги.

Что теряется за одним красивым числом

Неверный знаменатель меняет решение. Если руководитель сравнит просмотры своего сайта с оценкой визитов конкурента, он может утвердить лишний рекламный бюджет или ошибочно признать работу неудачной, хотя исходные числа просто описывают разные виды активности и получены разными методами.

Запись для следующего отчёта

Образец запроса аналитику: «Показать посетителей и визиты сайта за одинаковые периоды с прежними фильтрами. Разделить источники и устройства. Объяснить изменения сбора данных, отдельно назвать подходящие обращения по страницам услуг. Для конкурентов сохранить источник оценки, период и ограничения сопоставления». Такой запрос позволяет получить ответ о работе сайта, а не набор независимых графиков. К запросу можно приложить снимок выбранных фильтров.

Изменения стоит сопоставлять с журналом работ. Если в день падения трафика меняли счётчик, причину сначала ищут там. Если сбор остался прежним, смотрят каналы и страницы. Затем сравнивают обращения и продажи. Каждый шаг уменьшает круг причин. Бессистемная смена рекламы, текста и настроек сразу лишает команду возможности понять, что действительно повлияло на результат.

Посещаемость остаётся полезным показателем масштаба, когда рядом названы период и метод. Без них компания обсуждает внешне точное число, по которому нельзя определить число подходящих посетителей и результат их визитов.