Статистика сообщества ВКонтакте: какие показатели смотреть

Где открыть данные сообщества

Статистику сообщества ВК открывают из меню на странице сообщества, а в приложении ищут пункт «Статистика» в его настройках. Там можно посмотреть, сколько людей видели публикации, сколько заходили на страницу и какие действия были учтены. Для отчёта я бы сначала определила, что читатель сделает после записи: задаст вопрос о наличии в сообщениях или перейдёт на сайт, чтобы посмотреть условия и оформить обращение. По этому действию можно выбрать показатели ещё до просмотра графиков.

Разберём сообщество компании, из которого люди переходят на сайт и пишут сообщения. В полной веб-версии владелец или сотрудник с доступом открывает нужное сообщество и ищет статистику в боковом меню, а с телефона проверяет настройки группы, если раздела нет на главном экране. Эти два места указаны в открытом руководстве по ВКонтакте. Личный профиль и рекламный кабинет относятся к другим объектам отчёта.

Начните с выбора сообщества. В заголовке отчёта оставьте имя и адрес группы. Это особенно полезно, если сотрудник ведёт несколько групп с похожими названиями.

Если раздела нет, начните с доступа. Попросите владельца открыть статистику у себя и подтвердить, под какой учётной записью вы вошли.

Общая сводка группы и показатели отдельной записи решают разные задачи: первая нужна для периода, вторые — чтобы понять, чем отличается результат публикации. В отчёте оставляйте ссылку на запись, тогда коллега сможет найти её без поиска по заголовку.

Почему охват расходится с просмотрами

Человек может увидеть пост в ленте. Если он не открыл страницу сообщества, просмотр страницы из этого действия не появится, хотя публикация уже встретилась ему на экране. Для вопроса о распространении записи смотрите её охват, а для вопроса о посещениях откройте статистику страницы и выясните, сколько пользователей открыли сообщество в выбранный период, включая людей, которые уже знали его адрес.

В глоссарии VK Education виральный охват относится к людям, которые увидели пост и ещё не подписаны на сообщество. Это полезно для проверки знакомства с новой аудиторией. Если задача публикации — сообщить действующим покупателям об изменении часов работы, большой виральный охват мало говорит о том, дошло ли сообщение до подписчиков. Чтобы не смешивать эти задачи, в первом отчёте смотрите долю тех, кто увидел пост без подписки, а во втором держите отдельно охват подписчиков, если такой разрез доступен.

Просмотры и посетители различаются единицей счёта. Один человек может несколько раз открыть страницу сообщества: например, первый раз прочитать объявление, а во второй вернуться за контактами. Просмотров прибавится больше, чем уникальных посетителей. По той же причине нельзя складывать охваты записей и выдавать сумму за количество людей за неделю. Часть подписчиков видела несколько публикаций.

Откуда пришли люди

Источники отвечают на вопрос о входе. В глоссарии VK Education показатель «Источники переходов» описывает, откуда пришли посетители сообщества. Когда компания одновременно публикует записи, даёт ссылку в письме и размещает объявление у партнёра, сопоставьте даты этих размещений с динамикой посещений. Один подъём графика даёт основание посмотреть подробнее, а не присвоить все новые визиты ближайшей публикации. Сначала откройте календарь размещений. Проверьте, шла ли в тот день платная кампания, разослал ли партнёр ссылку в свой канал и меняли ли вы адрес сообщества на странице компании, чтобы не приписать новой публикации переходы после другого размещения.

Направление перехода меняет отчёт. Когда человек открывает сообщество после публикации на стороннем ресурсе, смотрите входящие источники ВКонтакте. Когда читатель уходит из сообщества на сайт по ссылке в записи, используйте счётчик сайта, чтобы отличить эти посещения от переходов по другим ссылкам. Публикация и кнопка в описании могут вести на одну страницу. Метки у них лучше сделать разными. Если посетитель позже возвращается напрямую, сохраните первоначальный переход отдельно от окончательного обращения, когда связь удаётся установить по записи о покупателе.

Отдельно фиксируйте изменения в самом сообществе. Если на неделе обновились описание, ссылка или закреплённая публикация, запишите это рядом с датой. Для работы над этим участком используйте разбор оформления группы ВКонтакте.

Как сравнить записи с одной задачей

Начинайте с назначения записи. Если один пост предлагает задать вопрос, другой объясняет, как пользоваться услугой, а третий ведёт к форме, у них разные ожидаемые результаты. Сопоставляйте записи, которые помогают выполнить одно действие и вышли при похожих условиях. Иначе пост с активным обсуждением окажется выше по комментариям, даже если из другой записи больше людей перешли к форме, оставили сведения о себе и поговорили с менеджером о покупке. Так на встрече легко принять решение о другой задаче.

Возраст записей влияет на сравнение. Просмотры за день после публикации и за неделю отражают разные отрезки, поэтому запишите, через сколько дней снимаете цифры и какие записи дополнительно продвигались. В рабочей таблице отметьте формат, тему, дату, окно наблюдения и способ распространения. Публикации с поддержкой рекламой заведите в отдельную группу, чтобы сравнивать записи с похожим распространением.

Поля для разбора

Комментарии полезно читать. Если обсуждение живое, отметьте, на какой вопрос отвечают люди и есть ли среди реплик признаки интереса к услуге. Реакция и вопрос о сроке означают разные действия. Для отдельного показателя заранее выберите, какие реакции и действия учитывать во вовлечённости. Применяйте одно правило во всех сравниваемых строках.

Как связать переход и обращение

Переход подтверждает интерес к странице. Чтобы связать его с заявкой, нужно, чтобы человек открыл ссылку с меткой, счётчик учёл нужное посещение, а команда увидела результат разговора или формы в своей системе. Если обращение пришло в сообщениях ВКонтакте, на сайте может не быть подходящего визита. В этом случае оставьте в журнале канал и тему запроса.

В отчёте «Метки UTM» в Яндекс Метрике данные открывают через «Отчёты» → «Источники». Для ссылки в сообществе запишите единое обозначение источника и отдельное имя записи. В справке о метках параметр utm_source относится к источнику, а utm_content — к содержанию кампании. Для распознавания перехода из соцсети в справке указаны обязательные параметры utm_source и utm_medium. Согласуйте обозначения заранее. Например, сохраните одно имя сообщества для всех записей и отводите каждой записи свой короткий код, который редактор сможет найти в календаре.

Метрика берёт данные о метке из первого просмотра в визите. Поэтому при проверке новой ссылки лучше открыть её как отдельный визит и убедиться, что метка сохранилась на странице. Из этой особенности следует и граница вывода: число кликов в соцсети может отличаться от визитов на сайте, особенно когда люди открывают несколько ссылок за короткое время. Проверьте подготовленную ссылку по правилам разметки ссылок UTM-метками.

Вывод полезно подписывать единицей. Если 18 визитов не удалось связать с отдельными людьми, в сводке останутся 18 визитов, а число обратившихся менеджер возьмёт из списка разговоров.

Что видно по двум записям

Возьмём условный расчёт. У первой записи охват составил 2 400 пользователей, и с ней связано 12 визитов по отмеченной ссылке. У второй охват 1 200, а визитов 18. Отношение визитов по метке к охвату в этом примере равно 0,5 % и 1,5 %. Показатель для сравнения здесь один, хотя аудитории могут пересекаться. При большем охвате первой записи вторая принесла больше визитов.

Для выбора темы понадобится следующий шаг. Если из второй записи чаще переходят на сайт, посмотрите, сколько из этих визитов дошли до формы и сколько принятых менеджером обращений относятся к нужной услуге в обеих сравниваемых группах. Если у обеих записей есть единичные заявки, это повод собрать данные по нескольким сопоставимым выходам. Одной пары мало для решения о месячном бюджете, потому что на результат могут повлиять тема, день недели или наличие платного показа.

У форм и сообщений отдельные следы. Один покупатель мог сначала написать в сообщество, а потом заполнить форму, поэтому для коммерческого результата сопоставьте записи по человеку или организации и сохраните несколько контактов в одной карточке. Это позволит понять, сколько покупателей реально вошли в разговор, даже если цепочка действий длиннее, чем предполагалось по отчёту публикации.

Контрольная строка на еженедельной встрече

Возьмите одну опубликованную запись. Маркетолог открывает её по ссылке из журнала, сверяет период и условия, а затем смотрит на то действие, ради которого запись появилась: чтение объяснения, переход на сайт или обращение. Если на встрече обсуждают заявку, найдите её в учёте продаж и отметьте, соответствовала ли она предложенной услуге. Сведения о просмотре и бизнес-результат останутся связаны через общую строку.

На выпуск — одна правка. Если люди видят запись, но мало переходят, попробуйте точнее назвать пользу перехода, чтобы читатель знал, что найдёт после клика и зачем ему открывать ещё одну страницу. Если переходят, но спрашивают о другом, сопоставьте текст записи с условиями услуги на сайте. Когда после изменения сравните одинаковые периоды и условия, станет видно, на каком шаге появилось различие.