Оформление группы ВКонтакте: обложка, меню и разделы для бизнеса

Первый экран до всякого дизайна

Обещание из объявления теряется сразу после перехода, если на странице сообщества его нельзя найти. Покупатель увидел приглашение записаться, а на странице нашёл ленту, общее описание и кнопку подписки. Прежде чем принимать оформление группы ВКонтакте, пройдите тот же путь на телефоне: найдите нужную услугу, узнайте, как связаться с компанией, и дойдите до ответа. Такой проход обнаруживает пробелы, которые невозможно увидеть на картинке с дизайном.

Оформление сообщества удобно принять на одном типовом обращении. Для бизнеса, который работает по записи, возьмите запрос о времени, а для магазина — вопрос о наличии и месте получения.

Человек может открыть сообщество из поиска, рекомендации или платной рекламы, но по названию и первым элементам он должен узнать компанию, увидеть знакомую формулировку предложения и понять, какое действие соответствует его вопросу. На первом экране достаточно дать направление. Когда важный пункт требует прочитать длинное описание или пролистать несколько публикаций, он проигрывает элементам, которые уже на виду.

Название и короткое описание

Если из фирменного имени неясно, чем занимается компания, добавьте понятное название услуги рядом с именем или в начале описания. Уточняйте район или город, когда от адреса зависит возможность обслужить покупателя. Режим работы, ссылку и адрес лучше поддерживать в подходящих полях. Если вписать их только в обложку, сотруднику придётся заказывать новый файл при каждом изменении, а человек с телефона может и вовсе не разобрать мелкую надпись. Тем, у кого страницы ещё нет, сначала пригодится отдельный порядок создания сообщества ВКонтакте.

Обложка и аватар на телефоне

Первые макеты стоит смотреть в интерфейсе. Для главной обложки ВКонтакте для бизнеса указывает размер 1920 × 768 пикселей. Соотношение сторон классической обложки одинаковое в полной версии и на мобильных устройствах. Подготовьте один основной макет, а затем проверьте его в приложении и браузере, потому что элементы интерфейса и доступное место на экране могут отвлекать внимание от того, что хорошо читалось в редакторе.

На обложке достаточно одного сообщения. Для локальной услуги это может быть специализация, для события — его название и причина прийти.

Важные детали лучше держать рядом с центральной частью изображения. Когда они разбросаны по краям, посетителю сложнее найти главный смысл, особенно если на маленьком экране он одновременно видит название, миниатюру аватара и кнопки сообщества.

Миниатюра работает отдельно

Размеры аватара смотрите в том же материале. Для миниатюры платформа указывает 200 × 200 пикселей. Размер полного изображения — до 400 × 400 пикселей.

При наличии обложки посетитель увидит миниатюру вместо большого изображения. Поэтому для аватара полезнее взять простой знак, чем переносить туда всю надпись с обложки. Откройте запись из сообщества в ленте и проверьте, можно ли узнать автора, если название не удалось прочитать с первого взгляда.

У живой обложки есть свёрнутый вид, который виден при входе, и развёрнутый, который пользователь открывает отдельно. Если главный смысл понятен только в развёрнутом виде, посетителю придётся сначала узнать, что изображение можно раскрыть, хотя он пришёл за ценой или записью. Для обычной страницы услуг начните со статичного макета. Живой формат имеет смысл, когда он помогает рассмотреть место или продукт, а обычный экран уже справляется с навигацией.

Какие разделы нужны в меню

Пункты меню появляются как карусель. Первые места отдайте тому, за чем люди приходят чаще всего. Новые пункты добавляйте, когда в меню не хватает конкретного ответа. При записи это могут быть услуги, стоимость и подготовка к визиту. Если посетитель выбирает товар, впереди полезнее поставить сам каталог и условия получения, а публикацию о компании оставить тому, кто хочет больше узнать о продавце.

В руководстве ВКонтакте по меню указан предел в семь ссылок. Пункты ведут на объекты внутри ВКонтакте, например в альбом, карточку товара или отдельную запись. Адрес внешнего сайта для такой плитки не подходит. Если покупатель должен перейти в систему записи на сайте, оставьте этому действию выделенную кнопку, а меню используйте для материалов, которые можно открыть внутри сообщества без разрыва пути.

Название пункта вмещает до 20 символов. Для картинки меню указан минимум 376 × 256 пикселей.

На приёмке смотрите отдельно на подпись и картинку: подпись объясняет, что откроется, а рисунок помогает узнать пункт в карусели. Пункт с ценами или примерами работ полезнее общей надписи «Подробнее»: посетитель заранее понимает, какой материал откроется.

Когда нужен закреп

Закреплённая запись подходит для короткого объяснения, как начать работу, а меню помогает возвращаться к определённым сведениям. Дубли в закрепе мешают. Если условия акции временные, отдельный пост полезнее постоянной плитки: в нём можно указать срок, а после окончания заменить закреп без переделки всех обложек меню. Дополнительный виджет сообщества имеет смысл добавлять, когда он закрывает действие, до которого посетитель пока добирается с трудом.

Кто принимает сообщение

Кнопка экономит время только при работающем маршруте. В учебных материалах VK об оформлении сообщества в числе заметных действий названы звонок, сообщение и переход на сайт. Выбирайте действие по тому, как компания отвечает на вопросы.

Если для записи нужно сначала выбрать услугу и назвать удобное время, диалог даёт сотруднику контекст. Если расписание уже доступно и покупателю не требуется консультация, на сайте он сможет выбрать время без ожидания ответа.

Откройте разговор с обычного аккаунта. Отправьте тестовый вопрос в согласованное время и посмотрите, кто его увидит. Сформулируйте его так, как это делает клиент, иначе сотрудник ответит на знакомую фразу, а сообщение с другим порядком слов может остаться без понятной реакции у бота или администратора. Полезно дать администратору предмет вопроса, чтобы он мог назвать следующий шаг от имени бизнеса. Если ответы идут через чат-бота ВКонтакте, отдельно пройдите случай, в котором человеку понадобится сотрудник.

Адрес и часы приёма

Часы ответов, записи и приёма могут различаться. Указывайте часы, в которые отвечают на вопросы, если заказчик рассчитывает на быстрый диалог. Для нескольких филиалов лучше показать человеку, о каком адресе речь, до подтверждения записи. Иначе приёмка остановится на том, что уведомление пришло, хотя оно ведёт покупателя в другой филиал или содержит номер, по которому администратор уже не отвечает. Исправление проверяют в том же филиале, где посетитель будет записываться. Ответственный за контакт должен уметь исправить данные и после сдачи макетов.

Что взять у подрядчика вместе с файлами

Шаблон полезен, когда его сможет обновить сотрудник. Для сообщества с расписанием это изображение для типового анонса, для магазина — карточка новой подборки с короткой подписью. Обложку делают отдельным файлом.

Для закрепа сохраните редактируемый текст. Сведения в нём меняются чаще оформления. При такой передаче бизнес сможет заменить телефон или цену даже тогда, когда дизайнер уже занят другой работой.

В задании перечислите назначение файлов. Для каждого нужны исходник, версия для загрузки и пояснение, что в нём можно менять, сохраняя порядок чтения. Если название филиала длинное, попросите подрядчика показать, как оно переносится на новую строку, чтобы сотрудник не уменьшал шрифт всякий раз, когда заменяет короткий адрес на длинный. Пустой макет легко принять на красивом примере. Для приёмки нужны реальные названия и предложения компании.

Граница между макетом и сообществом

Скриншот из редактора помогает обсуждать композицию. Публикацию проверяйте в самом сообществе. Попросите исполнителя показать с телефона обычную запись, открытую карточку товара или страницу услуги и ответ на сообщение в тестовой очереди. Эти материалы нужны бизнесу на случай, когда придёт трафик из рекламы ВКонтакте: вид сообщества и работа кнопки влияют на разные этапы, и отвечать за них могут разные люди.

Образец задания. Передать редактируемые файлы обложки и плиток, показать порядок элементов меню, назвать сотрудника с доступом к сообщениям. Принять результат с обычного телефона: открыть страницу из объявления, найти услугу, отправить тестовый вопрос и увидеть ответ. Отметить место, где маршрут оборвался.

Приёмка из аккаунта покупателя

Откройте ссылку с телефона без прав управления. Сотрудник с доступом видит знакомый интерфейс и может открыть нужный раздел по памяти, тогда как покупателю доступны только публичные подсказки, кнопки и сведения. Перед началом дайте участнику одну задачу, например найти время и стоимость услуги, а дальше попросите действовать без помощи. Успех виден по результату. Участник называет нужные условия и знает, что нажать дальше.

1. Узнавание. В поиске или ленте понятно, чья это страница. На первом экране видны услуга и место, если оно влияет на заказ.
2. Обложка. Главное читается на телефоне. Аватар можно узнать в маленьком размере. Важное видно и без раскрытия живой обложки.
3. Меню и закреп. Первые пункты ведут на обещанные материалы. На телефоне покупатель находит цену или порядок её уточнения. В закрепе нет предложения, срок которого закончился.
4. Обращение. Кнопка приводит туда, куда обещает. Вопрос появляется у сотрудника, а ответ содержит ближайший доступный шаг.
5. Контакты. Адрес, телефон и часы подходят выбранному филиалу. Сотрудник знает, где изменить данные при обновлении.

Если участник застрял, отметьте первый экран, на котором возникла проблема. Назовите действие и то, чего человеку не хватило. Исправление примите тем же проходом. Повторите исходную задачу после изменения подписи или перенаправления кнопки: так станет понятно, дошёл ли покупатель от первого экрана до нужного ответа без подсказки сотрудника, который заранее знает устройство сообщества.