Как создать сообщество ВКонтакте для бизнеса: пошаговая подготовка

Посетитель понимает, куда попал и зачем оставаться

Посетитель открывает новую страницу компании, видит логотип и не понимает, что здесь можно заказать. Чтобы создать сообщество ВК для бизнеса, нужно не только заполнить форму создания, но и подготовить предложение, сведения о компании и способ обращения. Дальше — чек-лист готовности небольшого сообщества услуг, где человек знакомится с работой и пишет сотруднику. Его можно пройти до первого продвижения.

Такой порядок полезнее начала с красивой обложки. Если компания пока не может назвать услугу, объяснить цену и принять вопрос, дизайнер лишь оформит неопределённость, а подписчик будет искать недостающие сведения в случайных публикациях или уйдёт к более понятному предложению. Сначала нужна цель посещения. Для выбранного сообщества ею станет подходящее обращение об услуге, а подписка останется способом продолжить знакомство, если человек ещё не готов обсуждать заказ.

• Названа услуга и задача посетителя.
• Понятно, кому доступно предложение и где его выполняют.
• Выбрано основное продолжение: написать, записаться или открыть подробные условия.
• Сотрудник компании готов продолжить именно этот разговор.

Содержание лучше подготовить заранее. Тогда при заполнении страницы вы переносите принятые сведения, а не придумываете коммерческие условия одновременно с выбором оформления.

Сообщество создано под работу компании

В веб-версии ВКонтакте откройте «Сообщества» и нажмите «Создать сообщество». В инструкции YCLIENTS по созданию бизнес-сообщества описан и вход с телефона через значок «+» в правом верхнем углу того же раздела. Выберите цель «Развивать бизнес», укажите название и тематику, затем добавьте контакты. Если форма предлагает пригласить друзей сразу, это можно сделать позже. Сначала проверьте адрес и оформление страницы, чтобы у сотрудников была готовая ссылка для посетителей.

Сообщество создают для работы компании с предусмотренным порядком управления. Передачу доступа подрядчику обсуждают отдельно, сохраняя возможность продолжать работу после завершения договора, отпуска или смены сотрудника, чтобы бизнес не остался зависимым от личной доступности человека, который однажды оформил страницу. Назначьте владельца содержания. Он принимает описание услуг и изменения условий, а исполнитель оформления не придумывает их вместо компании.

• Страница относится к действующему бизнесу, а не к отдельной рекламной акции без продолжения.
• Сохранён адрес сообщества, который получат сотрудники и посетители.
• Понятно, кто управляет доступами и как компания продолжит работу после смены исполнителя.
• Назначен человек, принимающий факты и коммерческие условия.

В каталоге инструментов VK Бизнес также описан VK Бизнес ID — единый бизнес-аккаунт для нескольких сервисов: в каталоге перечислены VK Реклама, RuStore и бизнес-сообщество ВКонтакте. Его назначение стоит отличать от содержания сообщества: наличие аккаунта не заполняет карточки услуг и не назначает сотрудника отвечать покупателю.

Название и описание объясняют предложение

Название помогает узнать компанию, а описание — понять её предложение. Не пытайтесь вместить весь рекламный текст в имя страницы: посетителю удобнее быстро соотнести бренд и направление работы, чем разбирать перечень услуг, цен и эмоциональных обещаний в одной длинной строке. Пишите по существу. Обещание результата раскрывают рядом с условиями, которые компания действительно готова выполнить.

Для описания подойдёт образец с полями: «[Компания] оказывает [услуга] для [кому подходит] в [территория или формат]. Помогаем решить [задача]. Чтобы обсудить работу, напишите [какие сведения нужны для первого ответа]. Условия и состав — [раздел]». Это заготовка, которую заполняют своими данными. Она лучше общих слов о лидерстве, потому что человек сразу понимает, относится ли предложение к его вопросу и как начать разговор.

• Бренд и направление не противоречат друг другу.
• Указана территория или дистанционный формат, если это влияет на доступность.
• Призыв объясняет, что написать и что произойдёт после обращения.
• В тексте нет неподтверждённых превосходных степеней и выдуманных достижений.

Если содержание не помещается, уберите второстепенные обещания и вынесите подробности в подходящий раздел. Сокращение полезнее мелкого текста на картинке, который посетитель не сможет нормально прочитать с телефона.

Обложка читается в мобильном просмотре

Обложка помогает узнать страницу, но не заменяет описание. В учебном материале на платформе VK Бизнес отдельно рассматриваются обложки для компьютера и телефона. Значит, один удачный просмотр на широком экране ещё не отвечает на вопрос, что увидит большинство посетителей со смартфона. Проверьте реальное отображение. Важные слова и предмет показа остаются понятны после изменения доступной области.

Для небольшого сообщества услуг достаточно узнаваемого изображения и короткого смысла. Телефоны, перечень всех направлений и мелкие условия на обложке ухудшают чтение, поэтому сведения, которые требуется копировать или обновлять, лучше оставить обычным текстом в предназначенных для этого местах. Тогда смена расписания не потребует нового макета, а посетитель сможет скопировать телефон или адрес без ручного набора с изображения. Изображения работ используют с понятным основанием и без обещания одинакового результата каждому будущему клиенту.

• Обложка соответствует компании и содержанию предложения.
• На телефоне не исчезает главная часть изображения.
• Контактные сведения доступны обычным текстом.
• Тестовая картинка и старые цены не остались в публичном оформлении.

Разделы ведут к нужной информации

Разделы организуют выбор посетителя. Для первого запуска лучше несколько заполненных мест с нужными ответами, чем полный набор пустых вкладок, где человек не найдёт условий и начнёт заново спрашивать их в сообщениях. Меню полезно, когда сокращает путь к услуге, цене или способу обращения, а не повторяет общие названия без содержимого.

Состав навигации принимают по задачам клиента. Человеку могут понадобиться услуги, примеры работ, сведения о компании и порядок заказа, причём одна и та же информация не должна расходиться между описанием, карточкой и закреплённой публикацией после очередного изменения цены. Выберите основное место для каждого вида сведений. В остальных материалах лучше дать переход или краткое пояснение, чтобы сотрудник обновлял условия без поиска по всей истории сообщества.

Этот список можно передать сотруднику для наполнения страницы. Напротив каждой строки удобно назвать владельца сведений, который сообщит об изменениях до публикации новых условий.

Человек может написать и получить ответ

Способ обращения принимают вместе с людьми, которые будут отвечать. В описании Магазина ВКонтакте названа связь через комментарии и сообщения сообщества. Эти возможности требуют разных правил работы: публичный вопрос видят другие посетители, а обсуждение конкретного заказа полезнее продолжить в подходящем личном канале, чтобы не публиковать лишние сведения клиента. Назначьте ответственного за диалог. Общий доступ к сообщениям без распределения легко превращается в ожидание чужого действия: посетитель видит, что его вопрос отправлен, а каждый сотрудник рассчитывает на ответ коллеги и не принимает разговор в работу.

Прежде чем приглашать аудиторию, назначьте сотрудника на рабочее время и замену на период отсутствия. Он знает состав услуги, порядок расчёта и границы своего ответа. Если вопрос требует участия специалиста, посетителю называют дальнейший шаг, а не оставляют диалог без продолжения. Автоматическое приветствие помогает сообщить режим ответа, но не выдаёт консультацию вместо человека. Простое обещание удобнее сложного бота, который уверенно отвечает на неподготовленные вопросы.

• Сообщение можно отправить с обычной страницы посетителя.
• Первый ответ объясняет дальнейшее действие и ориентир по времени.
• Назначена замена отвечающему сотруднику.
• Известно, какие вопросы передают специалисту.

Когда повторяющихся разговоров станет достаточно для разбора, можно отдельно оценить чат-бота ВКонтакте. Сначала полезнее сохранить причины вопросов, чем автоматизировать ещё не определённый ответ.

Товары или услуги имеют понятные карточки

Карточка услуги помогает начать предметный разговор. В официальном каталоге Магазин ВКонтакте описан как инструмент для продажи товаров и услуг. Для выбранного сообщества услуг важнее полнота состава и понятный способ обращения, чем количество созданных карточек, потому что посетитель выбирает решение своей задачи, а не оценивает объём работы контент-менеджера. Пустые направления добавляют после подготовки сведений.

В карточку передают название, содержание, доступность и цену либо объяснение её расчёта. Изображение относится к этой услуге. Если состав меняется по запросу, полезно перечислить исходные сведения, которые нужны сотруднику для оценки, чтобы человек не повторял вопрос о стоимости в нескольких местах и не воспринимал отсутствие ответа как скрытые условия. Формулировку принимает компания. Исполнитель страницы отвечает за точный перенос, а не за создание новой цены.

• Карточка называет конкретную услугу, которую компания оказывает.
• Изображение соответствует описанию.
• Понятны состав, ограничения и порядок определения стоимости.
• Действие из карточки приводит к человеку или инструменту записи.

Если компания ведёт расписание в YCLIENTS, после привязки филиала в меню сообщества появляется приложение «Услуги». В нём клиенты записываются на индивидуальные услуги без онлайн-предоплаты. При групповых занятиях или платной брони сначала уточните, какой способ записи поддерживает выбранный сценарий, и пройдите его как посетитель, чтобы не приглашать людей в форму, где нельзя записаться на нужную услугу.

Первые публикации продолжают предложение

Первые публикации отвечают на вопросы до обращения. Полезнее показать услугу, порядок заказа и основания доверия, чем открыть страницу серией праздничных сообщений, после которых посетитель всё ещё не понимает, какую работу здесь выполняют. Продолжайте главное предложение. Содержание публикаций помогает тому же человеку, который пришёл из описания или карточки услуги.

Для старта можно подготовить знакомство с компанией, подробное объяснение выбранной услуги и ответ на вопрос, который сотрудники действительно получают. Примеры берут из своих разрешённых материалов. Выдуманный отзыв или придуманная история клиента создаёт ложное основание доверия, поэтому для недостающего раздела лучше честное объяснение процесса, чем якобы живой рассказ без фактов, который посетитель воспримет как действительный опыт покупателя. План тем связывают с вопросами покупателей. Позднее его дополняют на основании реальных диалогов, сохраняя полезные ответы в доступном месте.

• Публикации помогают понять услугу и порядок обращения.
• Примеры работ и отзывы имеют проверенное происхождение.
• Старый анонс не противоречит текущей цене и доступности.
• Повторяющийся вопрос получает понятный ответ, который легко найти.

Принцип выбора тем можно взять из контент-плана компании, адаптируя формат к сообществу. Сам график публикаций не создаёт полезного содержания без вопроса читателя.

Проверьте сообщество глазами нового посетителя

Перед продвижением откройте страницу как новый посетитель. Он не знает внутренних названий услуг и не обязан искать ответ по всей истории публикаций, поэтому короткий самостоятельный просмотр покажет больше, чем ещё одно обсуждение обложки в рабочем чате. Пройдите основной путь. Из названия должно быть понятно предложение, из карточки — условия, а из обращения — дальнейшее действие.

Проверку выполняют без настоящего заказа и без отправки данных случайного человека. Для внутренней пробы используют согласованные тестовые сведения и заранее предупреждают отвечающего сотрудника, чтобы компания не приняла собственный опыт за новый спрос и не включила его в отчёт о клиентах. Найденные проблемы исправляют по месту. Затем ещё раз проходят затронутый переход с телефона, поскольку изменение одной ссылки может повлиять на путь из нескольких публикаций.

• Я понимаю, чья это страница и кому подходит услуга.
• Я нахожу актуальные условия без просмотра всей ленты.
• Я могу обратиться, а сотрудник понимает мой вопрос.
• Я знаю, что произойдёт дальше.
• У компании есть человек, который поддерживает сведения и доступы.

После этого можно обсуждать продвижение в VK Рекламе. Если требуется связать обращения с сайтом и CRM, ШТАБ ИТ поможет определить состав интеграции, а подготовленные правила ответа станут основой её приёмки.