Как составить контент-план на месяц для соцсетей и писем

Календарь, с которым можно начать работу

В календаре на четверг стоят пост и письмо. Утром редактор выясняет, что тема у них общая, но автор текста ждёт фотографии, рассылку некому принять, а ссылка в посте ведёт на страницу с прошлогодними условиями. Контент-план — рабочий календарь публикаций с задачей, форматом, датой и ответственным по каждому материалу. Для соцсетей и рассылок его удобно строить от одной темы и двух действий, которые команда ждёт от читателей. В этом случае единый календарь сразу показывает, какие материалы зависят от одной ссылки и у кого нужно подтвердить её актуальность.

Дальше речь о месяце, в котором небольшая команда ведёт сообщество и рассылает письма по своей базе. Один специалист готовит текст, у коллеги в руках факты и условия предложения, а маркетолог отвечает за выпуск. Такая команда может начать с одной таблицы: в ней видно, что в каком канале выйдет и на каком этапе застряла работа. Если письмо переносят, маркетолог сразу открывает связанный пост и правит обещание, пока читатели ещё не успели перейти на старую страницу.

По плану восстанавливают порядок работы. Если на встрече его показывают только как перечень тем, потеряются вопросы, на которые хочется ответить до работы над текстом: кто пришлёт факты, где хранится черновик и что делать, если материал не успел к дате.

Темы с понятной причиной для выхода

Сначала сформулируйте вопрос подписчика. Если компания рассказывает об услуге, в сообществе можно коротко объяснить, когда она пригодится, а в письме развернуть порядок подготовки для людей, которые уже заинтересовались. У каждого материала получается своя работа. Для темы о передаче документов пост объясняет, что нужно собрать, а письмо даёт ссылку на список и приглашает уточнить объём по своему случаю. В план внесите общую тему, но заведите две строки: так сроки и показатели не сольются. Если письмо уйдёт только тем, кто уже знаком с предложением, отметьте это рядом с названием сегмента и не сравнивайте его отклик со всей аудиторией поста.

За неделю задачи меняются. Есть публикации, которые помогают выбрать, есть сообщения с условиями, есть ответы на частые вопросы. Если в ленте подряд идут материалы с предложением оставить заявку, участник сообщества мало узнаёт о том, как устроена услуга, и редактору стоит открыть реальные вопросы из переписки. В соседнем материале разобрано, как собирать повторяющиеся вопросы клиентов и отличать наблюдение из разговора от личной догадки.

Формат продолжает задачу. Короткий пост уместен для одной мысли или вопроса, а письмо пригодится, когда можно вести читателя к одному действию и полезно добавить подробности. Если задумали полную инструкцию со ссылками, учитывайте время на вычитку и материалы. Если тема нужна сайту и после завершения выпуска, её стоит сохранить в списке самостоятельных материалов. Для таких статей компании есть отдельный разбор того, как планировать блог с учётом поисковых запросов.

Поля для месяца и для одного материала

Дата выхода — лишь одно поле. Полезно добавить дату передачи черновика, человека, который примет результат, и ссылку на материалы, чтобы дизайнер или автор не искали последнюю редакцию по сообщениям, когда отправка уже близко. У каждого выпуска один владелец, а специалисты готовят отдельные части. Если текст надо проверить по условиям акции, это отдельная задача со своим сроком, которая предшествует постановке в очередь.

Образец строки для календаря

Начните со следующих полей и уберите только то, что сотрудник действительно увидит в другом месте. Календарь показывает выпуск и зависимость, задача хранит материалы и переписку.

• Выход — третья неделя, письмо в четверг; часовой пояс указывают при постановке.
• Задача читателя — собрать материалы к первой консультации.
• Тема и формат — список для подготовки; письмо со ссылкой на памятку.
• Ответственные — редактор готовит текст, специалист подтверждает факты, маркетолог ставит отправку.
• Срок черновика — вторник, чтобы специалист успел посмотреть текст.
• Статус и файлы — на проверке; ссылка на письмо и действующую памятку.
• Результат — переходы на памятку; после отправки приложить отчёт и отметить число обращений.

Сроки удобно смотреть отдельно. В календаре Яндекс Трекера задача с одним дедлайном занимает один день. Задачи без дат видны в списке «Незапланированные». Если в одной ячейке совпало больше двух задач, для полного списка используют «Показать все». Это помогает не принять первые две видимые карточки за всю нагрузку недели.

Для простого процесса годится таблица. Когда редактору регулярно нужно возвращать текст автору, отдельная задача помогает сохранить обсуждение и решение, по которому приняли материал. В Битрикс24 можно воспользоваться настройкой «Проконтролировать задачу после завершения»: результат получит постановщик, который подтвердит его или вернёт в работу. В описании задач Битрикс24 та же карточка позволяет приложить файлы и добавить чек-лист. Для совместной работы пригодится разбор того, что включить в задание автору текста.

Чем занять неделю, когда всё уже обещано

Календарь начинается с доступных людей. Возьмите ближайшие даты, которые сдвигать трудно, и разложите работу к ним в обратном порядке: готовые условия, текст, редактура, оформление, постановка в очередь. Если один сотрудник должен проверить оба материала в среду, хотя в это время он на встречах, перенесите подготовку раньше. По числу выходов трудно судить о загрузке. Если оба материала требуют одного и того же специалиста по услуге, оцените его свободное время до утверждения дат. Дизайнер может готовить оформление параллельно, когда уже известны формат и объём текста.

Заранее оставьте запас. Для соцсети подойдёт ответ на частый вопрос с уже подтверждённым текстом, а для письма — готовая памятка, которая пригодится и после переноса акции. Запасную тему стоит проверить на связь с текущей задачей аудитории: письмо о совершенно другой услуге может получить переходы, но по этим переходам нельзя судить об отклике на исходную рассылку.

Укажите причину переноса. Если устарели цена, срок или доступность услуги, материал снимают до подтверждения условий, а ссылку в связанных публикациях просматривают сразу, чтобы они не вели на обещание, которое отдел уже снял. Если не успел только рисунок, выпуск можно сохранить при наличии готового текстового варианта. Решение остаётся за редактором канала, даже если о задержке первым узнал автор.

Объём можно сократить. Так команда успеет выпустить материал с надёжными фактами и сохранит работу над сложной версией в отдельной строке, где будет видно, что именно осталось доделать.

Отметка в плане и очередь отправки

Утверждённый черновик ждёт выпуска. Дату задаёт ответственный. Когда письмо уже вычитано, проверьте получателей, тему, время и адрес назначения, прежде чем нажать кнопку отправки или перевести письмо в очередь. В план внесите время, после которого изменения требуют отдельного решения. Это особенно помогает, если пост ссылается на ту же страницу: маркетолог увидит, где обновить оба материала.

В Unisender для отложенной отправки в новом редакторе открывают шаг «Проверка и завершение». На нём выбирают «Отправить позже» и указывают часовой пояс. Список получателей, по справке Unisender, собирается за 30 минут до отправки. Поэтому ответственный за базу перед постановкой письма отмечает, когда завершит обновление сегмента. Если после планирования нашли неверную ссылку, справка предлагает отменить отправку в истории. Затем создают копию, исправляют письмо и планируют его снова.

С публикацией в сообществе порядок похож по смыслу. В плане остаются имя редактора и ссылка на итоговую запись, чтобы после выхода можно было открыть её с обычной учётной записи, пройти по ссылке и увидеть, совпадает ли обещание с содержанием страницы. Для материалов с переходом на сайт пригодится порядок разметки ссылок метками UTM. Разные обозначения для письма и поста дадут возможность различить переходы даже при общем адресе назначения.

Календарь хранит даты трёх событий. Редактор отмечает, когда получил черновик, когда поставил материал в очередь и когда убедился в публикации. Отметки могут появляться в разные дни, особенно если выход запланирован вне рабочего времени редакции.

Разбор недели по открытым материалам

Сверьте календарь с вышедшими материалами. Откройте по одной записи и одному письму, которое получил участник рабочей группы, и посмотрите, можно ли восстановить цепочку от темы до действия, ради которого редакция заняла место в календаре. Если публикация приглашала скачать памятку, в строке рядом со ссылкой на материал нужна ссылка на отчёт о переходах. Для письма с приглашением на консультацию отдельно отмечают обращения, чтобы не принимать интерес к теме за готовность купить.

В отчёте учитывайте назначение. У ответа на частый вопрос может быть меньше переходов, чем у сообщения об акции, потому что человек получил ответ сразу в тексте. Если по заявкам не видно эффекта и отчёт показывает потерю на странице назначения, полезнее проверить её содержание, чем просто поставить больше похожих писем. Короткая еженедельная заметка о том, что перенесли, что выяснили и что готовы повторить, даст основание для следующего месяца. Если вы исправили страницу после отправки первого письма, отметьте дату исправления, чтобы сравнить переходы и обращения до изменения и после него.

Место для вывода видно в самой строке. Она закончена, когда есть ссылка на выпуск, результат по выбранному действию и решение по теме: повторить, изменить или убрать.