Товары ВКонтакте: как продавать прямо в сообществе

Витрина, с которой покупатель может заказать товар

Покупатель открывает карточку товара во ВКонтакте, видит подходящий вариант и нажимает кнопку заказа. Товары ВКонтакте — это карточки с фотографиями, описанием и ценой в сообществе, из которых можно перейти к оформлению покупки. Для магазина с готовыми к продаже товарами задача состоит в том, чтобы заказ дошёл до сотрудника с верным составом и покупатель заранее понял, сколько заплатит вместе с доставкой.

Начните с карточки товара, который сейчас можно отгрузить. Такой выбор позволяет испытать весь путь без временных цен и обещаний поставки, а остальные позиции можно добавить после приёмки. Товары публикуют в сообществах с целью «Развивать бизнес», причём добавить карточку вправе редактор, администратор или владелец, как указано в инструкции ВКонтакте для бизнеса. Если на главной странице уже видна витрина, откройте её оттуда.

Витрину стоит открыть до настройки всей доставки. Убедитесь, что товар вообще виден с обычной учётной записи, прежде чем добавлять другие позиции.

Раньше у магазина было два режима. В описании единого магазина ВКонтакте сообщает об автоматическом переходе с сохранением карточек и ссылок. После перехода товары и заказы собраны в «Бизнес-инструментах», там же открывается настройка оплаты и доставки. Перед переносом товаров и правкой старых записей откройте действующую карточку. Пройдите покупку от ссылки в старой записи до подтверждения, чтобы после изменений можно было проверить, куда ведут прежние ссылки и что увидит покупатель при выборе варианта.

Как добавить товар в сообщество ВКонтакте

Название помогает выбрать товар. Возьмите формулировку, по которой его ищет покупатель, и поставьте отличительный признак ближе к началу, чтобы человек смог различить две похожие позиции, даже если экран телефона показывает заголовок частично. Для первого размещения в блоке «Товары» ВКонтакте указывает кнопку «Добавить товары». В форме подбирают категорию, вносят название и артикул, описывают товар и добавляют фотографии. Для покупателя карточка становится понятнее, если из описания видно, что входит в комплект и где посмотреть ограничения.

Обложка отвечает за узнаваемость. В рекомендациях по оформлению ВКонтакте указывает до пяти снимков на товар и поддерживает JPG, GIF и PNG. Лучше использовать обложку, на которой различима именно выбранная модель, и показать на дополнительных снимках детали, из-за которых покупатель может задать вопрос. Если неизвестно, какие виды нужны, сопоставьте фотографии со свойствами, по которым покупатель выбирает товар, или возьмите идеи из разбора содержания товарной карточки и отметьте, какой вопрос закроет каждый снимок.

Нажмите «Создать товар» и откройте опубликованную карточку как посетитель. Для первой партии подходит ручное добавление: быстрее увидеть, как ведёт себя карточка, пока ошибка в названии или цене затрагивает одну позицию. При большом каталоге пригодится «Импорт товаров» из YML — файла, который передаёт площадке сведения о товарах. В инструкции ВКонтакте для него указан предел 8 Мбайт. Перед массовым добавлением попросите выгрузить небольшую подборку, чтобы заметить, если при переносе потеряются цены или обложки.

Свойства, по которым различают варианты

Покупателю нужен конкретный размер. Если позиция продаётся в нескольких цветах, сотрудник со склада также должен однозначно определить, какую вещь собирать, иначе верный товар на фотографии всё равно обернётся заменой после оплаты. В едином магазине для характеристик используется раздел «Свойства». ВКонтакте приводит в качестве вариантов размер, цвет и модель. Сохраните для каждого варианта внутреннее обозначение, по которому сотрудник найдёт его в учёте, и убедитесь, что в заказе можно связать выбор клиента с нужной упаковкой.

Объединяйте варианты, когда покупатель меняет один признак уже выбранного товара. Если у изделий отличаются назначение, комплектация или условия доставки, отдельные карточки проще: человек сразу видит ограничения каждого товара и меньше рискует положить в корзину другое изделие.

Команда ВКонтакте описывает автоматический пересчёт остатка, когда покупатель оформляет заказ. Для товара, который продаётся ещё и на сайте или в торговой точке, выберите сотрудника, который отвечает за сведения о наличии. Если между площадками нет обмена данными, можно выделить отдельный остаток для ВКонтакте и проверять его после пополнения или отмены. При запуске особенно важно посмотреть, что произойдёт с доступностью товара, когда покупатель закажет последний экземпляр, а затем заказ придётся отменить.

Если площадки ведут отдельный учёт общей партии, полезно решить, когда временно снимать спорный вариант с витрины. Так продажа в торговой точке не превратится в обещание, которое магазин не сможет выполнить.

Где появится заказ и кто его примет

Выберите место оформления до публикации. При продажах внутри сообщества команда ВКонтакте указывает две кнопки, «Купить сейчас» и «Добавить в корзину». Первая сразу открывает оформление, вторая позволяет собрать несколько позиций. При работе внутри сообщества новые покупки видны в разделе «Заказы», а связаться с продавцом можно через значок сообщений рядом с кнопками покупки. При известной цене и понятной карточке корзина сохраняет названия и количество товаров, поэтому сотруднику не приходится восстанавливать состав покупки по переписке, где легко пропустить изменение заказа.

При готовом оформлении на собственном сайте может быть удобнее вести прямо на страницу товара. Настройка «Переход на другой сайт» требует заполнить «Ссылку на товар». В таком сценарии заказ принимает сайт, поэтому отправляйте на ту же позицию, которую видел клиент, и проверьте её наличие и цену по обе стороны ссылки. В самостоятельном магазине путь после перехода можно сравнить с критериями из материала про одностраничное оформление заказа.

Заявку легко пропустить при смене. Закрепите за заказами дежурного и договоритесь, кто забирает их, если он недоступен. Сотрудник должен открыть новый заказ, увидеть выбранный вариант и понять, до какого действия он отвечает за него сам. Вопрос из сообщений и заказ с номером полезно различать и в общей системе учёта. Если переписки обрабатываются через CRM, проверьте отдельно, что переносит интеграция ВКонтакте с Битрикс24, и где у команды останется список заказов.

Доставка и оплата глазами покупателя

Сначала определите, куда сможете доставить товар. Условия должны совпадать с тем, что покупатель выбирает при оформлении, иначе сотруднику придётся после заказа пересчитывать сумму или предлагать другой способ получения. В «Бизнес-инструментах» ВКонтакте объединяет настройки оплаты и доставки. У самовывоза покажите адрес и порядок получения, у доставки сделайте понятными цену и территорию обслуживания. Если для некоторых товаров стоимость нужно уточнять по адресу, покажите это условие перед оплатой.

Заказ и платёж — разные события. В инструкции по настройке оплаты перечислены типы «Оплата ВКонтакте» и «Оплата ВКонтакте или без оплаты». Во втором варианте покупатель может оформить заказ и рассчитаться вне соцсети, например при получении. До подключения встроенного приёма денег уточните доступность в настройках для вашего способа работы и выберите получателя. Если проба предполагает списание, заранее согласуйте контрольную покупку и порядок возврата. Сумму и факт поступления сверьте в платёжном кабинете или выписке. Сотруднику стоит заранее знать, кто подтверждает платежи и что он увидит при отмене заказа.

Если расчёт остаётся за пределами площадки, сообщите клиенту выбранный способ и момент оплаты. Готовность заказа к отправке должна опираться на правило продавца: для предоплаты это подтверждённое поступление, для оплаты при получении — передача заказа на доставку с верно указанной суммой.

Таблица для приёмки перед публикацией ссылки

Одного скриншота витрины мало. Пройдите покупку с учётной записи без прав управления, чтобы увидеть, какой товар открывается по ссылке, сохраняется ли выбранный вариант и куда фактически поступает обращение после оформления. Следом откройте заказ на стороне продавца. Для каждой строки таблицы можно сохранить номер контрольного заказа или снимок результата и назначить ответственного за устранение сбоя.

Для расчёта при получении поменяйте строку об оплате: заказ принимается с полной суммой к сбору, а платёж ищут после выдачи. Если часть карточек уходит на внешний сайт, проверьте её отдельно, поскольку контрольный заказ в сообществе здесь не появится. Возьмите позицию со сложным остатком или разницей вариантов, когда простой заказ уже проходит. Так сотрудник заметит сбой раньше покупателя, который увидит новую цену или недоступный вариант.

Контрольная покупка из записи сообщества

Попросите коллегу открыть карточку из той же записи, которую вы собираетесь показывать подписчикам. Пусть он выберет товар и назовёт полную сумму. Если коллега уходит уточнять цену в комментариях и не может узнать её при оформлении, верните её в карточку или настройте расчёт доставки до подтверждения покупки. Если разговор нужен для выбора, дайте покупателю рабочий контакт и договоритесь, кто ответит. У карточки должен быть понятный следующий шаг.

Продажи начинаются после приёмки. Когда заказ дошёл до сотрудника, а оплата и получение работают по показанным условиям, добавьте ссылки на товары в нужные записи сообщества. При следующем обновлении цены или ассортимента снова откройте эти записи как покупатель, поскольку ссылка из старой публикации тоже может привести к покупке, а старое описание может оставить у клиента прежнее представление о том, что он заказывает. Распределить, какие товары показывать и в каких записях объяснять их назначение, поможет план работы с сообществом в соцсетях.