Промпт для нейросети: как писать запросы, чтобы получать полезный результат

В чём просьба к модели

Секретная фраза в промпте редко исправляет неясное задание. Сначала определите, какую работу модель должна сделать и по каким признакам сотрудник примет ответ. Для черновика письма клиенту это означает, что у модели есть подтверждённая карточка услуги, а у редактора — возможность сверить обещания, цену и способ записи. Удачная фраза может украсить текст. Недостающий срок она не восстановит.

Промпт для ИИ — инструкция, которую вы даёте модели вместе с материалами для конкретной работы. В словаре Yandex AI Studio среди составных частей промпта названы контекст, указания и ограничения. Для отдела маркетинга полезно разделить постоянные правила и сведения, которые меняются от письма к письму. Тогда при обновлении цены сотрудник заменит карточку услуги и сохранит требования к ответу. Правила следует переписать отдельно, если компания меняет порядок общения или переводит запись из телефона в форму.

Возьмите один результат. Если в одном запросе попросить придумать предложение, проверить спрос и написать письмо, готовый черновик может выглядеть как подтверждение данных, которых команда ещё не собрала и поэтому не может сообщить клиенту.

Для ручной пробы оставьте письмо. Проверку предложения и подготовку фактов выполните отдельно, а модель попросите собрать текст из того, что компания уже может обещать.

Что оставить постоянным

В постоянной части запишите требования к письму. Кому оно адресовано, в какой ситуации человек его получит и какое действие сможет сделать после чтения? Дайте ответы в обычных словах. Когда получатель уже задал вопрос об услуге, не начинайте письмо с общего представления компании: ему нужен конкретный ответ, а знакомство с компанией можно оставить для страницы, на которую он перейдёт за подробностями.

Исходным сведениям нужен отдельный блок. По теме, способу связи и цене модель сможет построить письмо, а по списку допустимых обещаний — понять, где заканчиваются сведения компании и начинается её собственная догадка. При повторном использовании сотрудник заменит этот блок. Карточка услуги, которую использовали вчера, может содержать уже закрытое время записи, поэтому копию полезно помечать датой или версией и перед запуском проверять именно те сведения, которые обновляются. Цена может измениться раньше, чем это станет известно автору письма.

Если шаблон передаётся разработчику, постоянная инструкция и текст новой задачи могут храниться отдельно. В примерах шаблонов GigaChain для этого используются роли system и user в наборе сообщений. В обычном чате достаточно явных подзаголовков и ясного порядка. Подготовить входные материалы поможет порядок сбора текста и фотографий для сайта: правила ответственности за фактуру остаются такими же и для письма.

Как остановить догадку

Карточка услуги задаёт границу фактов. В рабочем промпте прямо укажите, что адрес, часы, цены и свойства берутся из неё, а отсутствующее надо записать вопросом к сотруднику. Если цену определяют после разговора, дайте модели объяснение того, как считают стоимость. Иначе модель может заполнить пробел красивой фразой, которую человек прочитает как обещание компании, а менеджеру придётся объяснять, почему в письме указаны условия, о которых никто не договаривался.

Вопрос к редактору тоже можно принять. Вместо «Уточните детали» попросите перечислить конкретно, какой цены, срока или способа оплаты не хватает и где в черновике на них ссылались. Если документы расходятся, модель лучше попросить назвать оба места и оставить окончательный выбор человеку, у которого есть действующая карточка и возможность спросить ответственного. Так редактор увидит, чьё подтверждение нужно до отправки. Это важно, когда цены и сроки меняют независимо друг от друга.

В запросе оставьте нужные данные. Для черновика о типовой услуге достаточно обезличенной задачи клиента и утверждённой информации.

Историю переписки, реквизиты и документы не нужно копировать, если они ничего не меняют в ответе. Когда из запроса убирают имя и номер заказа, сотрудник сам подставляет их перед отправкой в той системе, где контакт уже хранится.

Как выглядит пригодный ответ

Посмотрите на черновик глазами редактора. Для письма подойдут тема, короткое приветствие, объяснение предложения и следующее действие. Ниже, отдельно от текста, модель может оставить вопросы, на которые не нашла ответа. Если ей дать только команду «пиши кратко», она выберет свой способ сократить черновик и может выкинуть важное ограничение, без которого человек неверно поймёт цену или способ записи. Укажите, какие сведения должны сохраниться даже в короткой версии.

Одного примера бывает достаточно. Если в карточке нет даты, покажите пример нужной реакции: в черновике остаётся информация о способе записи, а в списке вопросов появляется просьба уточнить ближайший срок. Такой пример полезнее стопки готовых писем, потому что он подсказывает, как поступить с неизвестным.

Когда ориентир показывает только тон, назовите его образцом стиля, иначе модель может перенести оттуда старое обещание вместе с формулировкой.

Для приёмки важна и длина. Задавайте предел под реальный экран или привычку команды, например тему одной строкой и письмо, в котором условие записи читается до прокрутки на телефоне. Если нужно помочь покупателю решить, каким должен быть следующий шаг, пригодится разбор текста для страницы сайта. Одни и те же свойства предложения можно выразить по-разному, если получатель письма уже знает, чего хотел, а посетитель сайта знакомится с услугой впервые.

Запрос для письма с предложением

Шаблон храните рядом с карточкой. Подставьте реальные сведения, которые можно сообщить человеку, и передайте ему черновик после редакторской сверки. Для одного письма достаточно ответа по предмету запроса, а о соседних услугах модель может написать отдельно после того, как руководитель подтвердит, что они относятся к этой задаче. Образец ниже можно скопировать целиком.

Задача. Подготовь черновик письма на русском для клиента, который спросил про [услугу]. Начни с ответа на его вопрос. Если нужны документы или данные для записи, назови их простыми словами.
Сведения для ответа. [Утверждённая карточка услуги: что входит, кому подходит, цена или порядок расчёта, как выбрать время.]
Границы. Используй сведения из карточки. Если чего-то не хватает или две строки расходятся, оставь вопрос сотруднику после черновика. В письмо неподтверждённое обещание не включай.
Форма. Тема, короткое письмо и отдельно вопросы сотруднику. В конце письма предложи один доступный шаг.
Пример границы. Если нет даты, укажи подтверждённый способ выбрать время и добавь вопрос сотруднику о ближайшей дате.

Для первого испытания возьмите понятную задачу. Откройте черновик в почте и найдите служебные вопросы, если они есть.

Если модель ставит служебные вопросы в конец письма без различимого заголовка, в шаблоне полезно развести две части, чтобы человек не скопировал внутренние заметки клиенту. Для почты подойдёт заголовок перед блоком вопросов, а при переносе в CRM полезно оставить его в отдельном поле, которое не попадает в текст письма.

Пробы, по которым видно ошибку

Удачный ответ полезно повторить. Возьмите полную карточку, карточку без важной детали и две версии сведений с расхождением. Для каждой заранее запишите, какой результат можно принять, чтобы проверить, умеет ли модель дать письмо, когда сведений хватает, и остановиться, когда у сотрудника нет подтверждённого срока, цены или условий записи. Случай с пропуском здесь особенно важен. По нему видно, напишет ли модель вежливый черновик с уточнением или начнёт достраивать сведения о компании.

Пробовать можно в обычном чате. Для управляемого сравнения в документации GigaChat описан раздел Playground и пункт «Системные инструкции». В режиме сравнения песочница выдаёт по ответу от двух выбранных моделей. В Yandex AI Studio модели для пробы доступны в Model Gallery. Словарь сервиса объясняет, как температура влияет на разнообразие ответов, и указывает обычный диапазон от 0 до 1. Сравнивая формулировки, сохраняйте модель и настройки одинаковыми. При смене модели запишите это отдельно, чтобы коллега мог воспроизвести пробу.

В рабочем разборе отличайте причину сбоя. Если факта не было в карточке, нужна фактура. Если он был, но модель перепутала две цены, разделите источники или уточните, какой из них действует. Если данные верны, а письмо трудно читать, меняйте формат и пример. Одновременно исправлять все части неудобно: по следующему ответу неясно, какой из шагов помог. Для процесса с передачей клиентских вопросов полезен материал о боте для сайта и передаче человеку.

Что передать вместе с шаблоном

Сотруднику пригодится папка с принятыми ответами. Положите рядом текст задания, пример исходной карточки, допустимый результат и случай, в котором нужен вопрос к руководителю. Если использовали песочницу GigaChat, кнопка «Скачать промпт» позволяет сохранить его с настройками в JSON. Оставьте и обычную текстовую копию, чтобы сотрудник мог открыть её там, где собирает черновик, и увидеть, какие сведения менять при переходе от одного клиента к другому.

Следующую пробу проводит коллега. Он подставляет данные другой услуги, получает черновик и отмечает места, где понадобилась помощь. Этот шаг лучше долгого согласования текста промпта: коллега сам отличит разрешённое обещание от догадки, а руководитель увидит, на каком месте инструкции нужно добавить пояснение. Для задания на интеграцию пригодится порядок составления требований для исполнителя.

Когда ручной путь повторяется, задачу можно передать разработчику. Вместе с принятым запросом отдайте ему перечень разрешённых полей, правила обработки пропусков и способ направить сомнительный ответ человеку.

Критерий сдачи сформулируйте по письму и его проверке. Сотрудник должен узнать входные сведения, увидеть замечания отдельно и принять решение об отправке.