Скидки в Битрикс: как описать условия акции и проверить расчёт в корзине

Процент на баннере не описывает правило

Скидка «на корзину» не обязательно уменьшает стоимость каждого товара. В Битриксе акция может отбирать определённые позиции, зависеть от общей суммы, менять доставку или сочетаться с другими предложениями. Чтобы покупатель получил обещанную цену, маркетологу нужно описать эти условия до настройки и подготовить корзины с ожидаемым итогом.

Разберём магазин на 1С-Битрикс с акцией на выбранную категорию, купоном и порогом суммы заказа. Это набор условий для объяснения, а не история клиента. Нам важно связать рекламное обещание, настройки и результат в оформленном заказе. Процент — только одна часть. Столь же существенны товары, база расчёта и порядок применения предложений.

В курсе Битрикса правила находятся в разделе «Маркетинг → Товарный маркетинг → Правила работы с корзиной». Интерфейс позволяет выбрать действия и условия, но смысл рекламного обещания всё равно задаёт магазин: подрядчик не может решить за маркетолога, считать ли порог до купона или после него. При двусмысленной формулировке настройка рискует оказаться технически исправной и коммерчески неверной. Поэтому описание акции начинают с нескольких составов корзины и ожидаемых цен. Спорные результаты обсуждают до работы в административной части, пока их легко исправить в тексте предложения.

Одно обещание желательно делать простым. Когда в рекламной строке заявлена общая скидка, а в длинном пояснении исключена большая часть товаров, покупатель узнает реальное предложение слишком поздно, уже после выбора и перехода к оплате.

Условия заказа и отбор товаров

В правиле нужно разделить причину его включения и позиции, к которым применяется действие. Наличие подходящего товара или достижение порога может разрешать акцию для заказа, однако круг уценяемых позиций задаётся отдельно от общих условий заказа, поэтому состав смешанной корзины разбирают по каждой строке. Здесь и возникают неприятные расхождения.

На вкладке «Действия и условия» задают изменение стоимости товаров, доставки либо выдачу подарка. Для каждого действия выбирают позиции, к которым оно относится, а дополнительные условия описывают признаки заказа, разрешающие применение предложения. Особенно легко перепутать количество единиц и число разных строк: «Количество товаров» считает суммарное количество, «Количество позиций» — различные позиции корзины. Если один товар куплен несколько раз, эти значения расходятся. Поэтому маркетологу стоит заранее посчитать оба варианта состава, прежде чем переносить рекламное «от двух товаров» в конкретный параметр Битрикса.

Для акции по категории предпочтительнее явно описать набор подходящих товаров, чем перечислить только общую сумму корзины. Иначе дорогая посторонняя позиция может открыть скидку, которую маркетолог хотел дать лишь при покупке нескольких товаров из нужной группы.

Полезный пример для задания — корзина с акционным и обычным товаром. Рядом записывают, какая строка получает скидку и участвует ли другая в достижении порога. Следом добавляют две единицы одного товара и две разные позиции. Если ожидаемый результат отличается, это различие попадает в условия. Специалист показывает, какими настройками оно выражено. Заказчик сверяет цену каждой строки и общую сумму внизу.

Сумма до скидок или после них

Порог акции требует указания базы. В документации правил корзины «Общая исходная стоимость товаров» означает сумму до применения правил, а «Общая стоимость товаров» учитывает уже применённые скидки, поэтому одинаковое число в этих двух условиях способно включить акцию для разных заказов. Одного слова «сумма» мало.

Рассмотрим условный расчёт, к которому будем возвращаться: исходная стоимость подходящих товаров — 5 000 рублей, первая скидка — 10 %, а дополнительная акция доступна от 5 000 рублей. После первой скидки остаётся 4 500 рублей. При пороге по исходной стоимости условие выполнено. При пороге по текущей стоимости — нет. Оба результата можно настроить, но обещание покупателю должно описывать выбранный вариант.

Если цель акции — вознаградить определённый объём выбранных товаров, порог по исходной цене легче объяснить до применения купона. Если магазин ограничивает предложение суммой фактической покупки после других скидок, нужна текущая стоимость и ясное предупреждение о пересчёте. Выбор задаёт экономику. Название параметра в административной части следует за этим решением.

Граница заслуживает отдельного теста. Для порога в том же расчётном примере полезны суммы ниже 5 000 рублей, ровно 5 000 и выше, а также удаление одной позиции после применения купона, чтобы увидеть, снимается ли выгода при изменившемся составе.

Стоимость доставки рассматривают отдельно. Когда рекламное предложение говорит о сумме товаров, добавление доставки не должно неожиданно открывать скидку. Если акция действительно зависит от иной суммы, это нужно назвать в описании. Подрядчику передают формулу словами и ожидаемые цены. Такой материал точнее просьбы настроить «скидку от пяти тысяч».

Порядок применения меняет результат

Несколько правил могут подходить одной корзине. Битрикс сначала применяет правило с большим числовым приоритетом, а при равном приоритете — с меньшим индексом сортировки, поэтому последовательность приходится включать в описание системы акций наравне с процентами и сроками. Приоритет меняет доступную покупателю выгоду.

Алгоритм скидок различает остановку применения на текущем уровне приоритетов и прекращение дальнейшего применения правил. Первое исключает правила того же уровня с большим индексом сортировки. Второе останавливает правила с меньшим приоритетом, а внутри того же уровня — с большей сортировкой. Заказчику полезнее увидеть результат на конфликтующей корзине, чем запоминать все комбинации флажков.

По умолчанию последовательные проценты применяются к уже уменьшенной цене, если в настройках модуля не выбрано иное. В продолжении нашего условного расчёта 5 000 рублей после 10 % превращаются в 4 500, а ещё 20 % от этой суммы дают 3 600 рублей. Итоговое уменьшение составляет 28 %, не 30 %. В документации отдельно описан флаг расчёта процентной скидки от полной цены товара. Поэтому арифметика связана и с общей настройкой магазина.

Выберите понятное правило конфликта. Если купон не сочетается со скидкой на категорию, лучше явно закрепить это и показать покупателю причину, чем скрыто применять только одно предложение без объяснения пропавшей выгоды.

Одинаковые настройки приоритета у множества акций усложняют разбор. Предпочтительнее заранее распределить их по назначению и проверить пересечения. Особенно полезен тест корзины, которая одновременно подходит под категорию, купон и порог. В протоколе видно, какие правила сработали. Изменение одной акции затем можно оценивать на том же наборе.

Купон и срок акции

Купон — способ доступа к предложению, а не полное описание скидки. Его применение всё равно связано с условиями правила, поэтому сообщение о принятом коде нужно отличать от фактического изменения цены, особенно когда покупатель ещё не набрал нужную сумму или выбрал неподходящие товары. Причина отказа должна быть понятной.

Для нашего магазина полезно заранее описать сообщения при неверном коде, неподходящей корзине и завершившейся акции. Формулировки не обязаны раскрывать внутренние настройки. Они помогают человеку понять, можно ли исправить состав покупки. Если нужно добавить товар из определённой категории, лучше назвать категорию. Если срок завершён, дальнейшее изменение корзины не поможет.

Дата заканчивается не всегда вечером

В уроке Битрикса есть существенное замечание о периоде активности: если в календаре отключено время, заданная конечная дата означает её начало в 00:00:00. Для обещания «по указанную дату включительно» надо согласовать реальный момент завершения, часовой пояс магазина и отображение срока покупателю.

Принимать акцию лучше возле её границ. До начала, в период действия и после завершения ожидаются разные результаты, а старый баннер или письмо могут продолжать приводить покупателей, когда правило уже выключено. Маркетолог отвечает за соответствие этих материалов. Разработчик показывает поведение формы и корзины. Ответственный за выпуск связывает оба момента в один план.

Не стоит обещать сохранение скидки навсегда после ввода купона. Если магазин сохраняет условия для уже созданного заказа, это отдельное правило обработки. Если окончательная цена определяется при оформлении, об этом сообщают до подтверждения. Спор об истёкшей акции обычно начинается там, где покупатель и магазин считают момент фиксации цены по-разному. Его лучше разрешить в задании.

Что увидит покупатель после пересчёта

После изменения количества скидка может появиться, исчезнуть или изменить размер. Интерфейс должен показать новые цены по строкам и итог заказа так, чтобы покупатель понял причину изменения, а сохранённая запись заказа получила те же значения, которые человек подтвердил перед отправкой. Расхождение сумм станет причиной претензии.

Сумма не может жить только на экране. Если оформленный заказ сохраняет другую цену, сотрудники получат спор с покупателем даже при красивой корзине. Поэтому результат сверяют в карточке заказа и в данных, которые уходят в подключённый учёт. При наличии доставки смотрят её стоимость отдельно. Уменьшение цены товаров не обязано уменьшать транспортные расходы.

Для наглядности лучше показывать конкретную выгоду по затронутой позиции или понятное пояснение общей скидки. Одна строка с отрицательной суммой без названия акции хуже, когда одновременно работают несколько предложений. Человек не может понять, учтён ли купон. Сотрудник поддержки тоже вынужден заново считать корзину. Подпись помогает обоим объяснить итог.

Изменения оформленного заказа требуют отдельной осторожности. Документация Битрикса описывает кнопку «Пересчитать заказ» с учётом актуальных цен и скидок, поэтому при замене товара сотруднику нужно знать, сохраняет ли магазин прежние условия или переводит заказ на действующее предложение.

У маркетолога и отдела продаж полезно одно описание этого правила. Тогда обещание в акции не расходится с разговором менеджера после оформления. Если допускается ручная корректировка, фиксируют право на неё и причину. Молчаливое изменение цены после согласия покупателя — плохая практика. В рабочем сценарии сотрудник объясняет новую сумму и получает необходимое подтверждение.

Набор корзин для приёмки

Проверять акцию стоит по ожидаемым числам, подготовленным до настройки. Если сначала посмотреть результат системы и затем объявить его правильным, ошибка в понимании порога или состава скидки останется незамеченной, поэтому маркетолог считает несколько корзин отдельно, а специалист сравнивает с ними работу магазина. Расхождение разбирают до запуска рекламы.

У каждого теста есть ожидаемый итог. Кроме общей суммы нужны значения затронутых строк, доставка и сообщение о купоне. Затем на тестовой среде создают заказ и сверяют сохранённые данные. Реальные оплаты и уведомления не используют. Сотрудник магазина подтверждает, что способен объяснить цену без помощи разработчика.

Повторный просмотр тоже полезен. Возврат из оформления в корзину, вход в аккаунт и обновление страницы не должны оставлять старую сумму, когда состав уже изменился, поэтому эти переходы включают в испытание вместе с обычным добавлением товара.

Если результат неверен, в замечании указывают состав, количество, купон, время и различие между ожидаемой и полученной ценой. Это лучше сообщения «скидка не работает». Специалист сразу видит, какое условие разбирается. Для поведения возврата можно дополнить тест материалом о кнопке «Назад» в магазине.

Паспорт акции перед настройкой

Передайте исполнителю описание предложения с товарами, базой порога, сроком и правилами сочетания. Рядом приложите посчитанные корзины и тексты сообщений, чтобы настройка, рекламные материалы и приёмка опирались на одно обещание покупателю, а спорные решения были приняты до начала работ. Такой документ остаётся полезным после запуска.

У паспорта акции есть ответственный со стороны магазина. Он подтверждает экономику, принимает пересечения с действующими предложениями и определяет, что сотрудники делают с уже оформленными заказами после завершения периода. Специалист по доработке магазина переводит эти решения в настройки, а маркетолог сравнивает результат с заранее посчитанными корзинами. Документ сохраняют вместе с датой включения правила и перечнем затронутых предложений. При следующей акции команда сможет быстро увидеть, какие условия поменялись, какие скидки пересекаются и какие прежние испытания требуется повторить.