Сортировка товаров: какие варианты нужны покупателям

Режимы под задачи покупателя

Что покупатель получает от смены порядка товаров: возможность найти дешевле, увидеть новинки или выбрать то, что уже покупают другие? Ответ на этот вопрос помогает оставить полезные режимы и убрать названия, за которыми скрывается случайная выдача. Набор кнопок вторичен. Дальше пройдём чек-лист для магазина на InSales с товарами и их вариантами, чтобы маркетолог мог поставить задачу и принять порядок каталога без чтения программного кода.

• Назовите задачу каждого режима. Цена помогает выбирать по бюджету, новизна — находить пополнение, популярность — знакомиться с покупаемым ассортиментом. Два режима с одним смыслом лучше объединить.
• Отделите сортировку от фильтра. Фильтр оставляет товары, подходящие по признаку. Сортировка меняет порядок оставшихся. При выборе другого порядка подходящие товары не исчезают.
• Определите область действия. В задании указано, какие категории используют одинаковые режимы. Отдельное правило для группы товаров получает основание, которое понимает покупатель.

Простой набор легче принять, чем длинное меню с внутренними названиями настроек: для каждого пункта заказчик сможет показать, по какому признаку один товар стоит раньше другого и где этот признак виден в списке.

Начальный порядок не прячет ассортимент

Первый список определяет, с какой частью ассортимента познакомится человек, который ещё не выбрал сортировку и может уйти после просмотра верхних карточек. Поэтому порядок по умолчанию принимают отдельно от вариантов в меню: человек без дополнительных действий получает содержательную подборку, по которой поймёт предложение магазина и сможет продолжить выбор, даже если не заметит переключатель над списком. Недоступный товар здесь мешает выбору. Маркетолог оценивает, есть ли среди первых товаров доступные для покупки предложения и можно ли понять, почему именно они стоят выше. В настройках категории InSales параметр «Сортировка товаров» задаёт начальный порядок при входе в категорию.

• Коммерческий выбор назван честно. Подборку, которую сотрудник составил вручную, подписывают как рекомендации магазина. Название «Популярные» оставляют порядку, рассчитанному по объявленному признаку.
• Остальной ассортимент достижим. Продвигаемые товары не отрезают покупателю путь к другим вариантам. Смена режима перестраивает список, а не сохраняет закреплённую рекламу под видом первого места.
• Ручной список обновляют. Назван человек, который пересматривает ручной порядок, когда товар исчезает из продажи или перестаёт подходить к задаче категории.

Ручная подборка разумна там, где магазин объясняет её цель и способен поддерживать список. Для большого меняющегося каталога автоматический порядок надёжнее: новые карточки получают место по правилу, а редактор не сортирует всё заново после каждого пополнения.

Цена в списке соответствует месту товара

Сортировка по стоимости вызывает недоверие, если товар с меньшей видимой ценой оказывается ниже более дорогого: объяснение спрятано в разных исполнениях одной карточки, а покупатель считает, что режим перестал учитывать объявленный признак. Здесь нужно выбрать, какую цену сравнивает список. Диапазон цен остаётся видимым. В InSales для порядка по возрастанию берётся минимальная цена варианта, а для порядка по убыванию — максимальная. Это описано в документации категорий, поэтому показ диапазона особенно важен для товара с несколькими исполнениями.

• Направление понятно без стрелки. Формулировки «Сначала дешевле» и «Сначала дороже» говорят о результате. Одна стрелка рядом со словом «Цена» заставляет человека вспоминать условное обозначение.
• Карточка объясняет сравниваемую стоимость. Для вариантов показан диапазон или цена с ясной подписью. Покупатель видит, почему место товара изменилось при обратном порядке.
• Скидка учтена по одному правилу. Исполнитель называет цену, участвующую в сравнении. Если на витрине выделена текущая стоимость, сортировка по старой цене создаст понятный покупателю сбой.
• Пустая цена обработана отдельно. Товар с ценой по запросу не появляется среди самых дешёвых как бесплатный. Его место и подпись названы в задании.

Расчётный пример: у товара цена вариантов составляет 1 000–3 000 рублей, а у другого — 1 500 рублей. По минимальной цене первый окажется дешевле, по максимальной — дороже. Такой пример принимают вместе с отображением цены: диапазон объясняет оба положения, одна нижняя цена объяснит только первое.

Популярность определяется по понятному признаку

Просмотры, покупки и оценки отвечают на разные вопросы: товар может привлекать внимание, часто продаваться или получать высокую оценку у небольшой группы покупателей, поэтому одинаковая подпись скроет от человека разные основания первого места. Подпись «По популярности» принимают только вместе с определением показателя, а не по похожему набору товаров в верхней части страницы. Просмотр не равен покупке. Маркетолог получает объяснение периода расчёта, способа обновления и поведения новых карточек, для которых пока нет истории.

• Для InSales указан период. Платформа считает популярность по заказам за последние 30 дней. Это поведение конкретного сервиса, которое нельзя автоматически приписывать другой системе.
• Названы учитываемые заказы. В расчёт InSales идут заказы, одновременно получившие статусы «Доставлен» и «Оплачен». Простое оформление заказа ещё не прибавляет популярности.
• Понятна единица подсчёта. Один заказ даёт товару один балл, даже если покупатель взял несколько одинаковых единиц. Так считают участие товара в заказах, а не суммарное количество проданных штук.
• Срок появления изменения известен. Коэффициент InSales пересчитывается раз в день. При включении режима верный порядок появится после следующего расчёта, а не обязательно в момент сохранения настройки.

Эти детали можно найти в описании расчёта популярности InSales. Попросите исполнителя показать, из каких заказов получился показатель выбранного товара и когда он обновился. Так название режима можно сопоставить с данными собственного магазина.

Что происходит при одинаковых значениях?

При совпадении основной цены или показателя популярности товарам нужен следующий признак: иначе одинаково подходящие карточки могут менять места без понятной причины, а покупатель начнёт повторно просматривать изделия, которые уже сравнил на предыдущей странице. Для покупателя особенно неприятны повторы на соседних страницах. Случайное перемешивание затруднит возврат. Исполнитель объясняет, как магазин разрешает равенство по выбранному признаку, и показывает результат на нескольких соседних карточках. Конкретный выбор поручают исполнителю, но ожидаемое поведение задаёт заказчик.

• Новизна определена заранее. InSales сортирует по дате создания товара, обновление описания не меняет этот порядок. Сведения берут из документации, а не из того, какая карточка выглядит свежей.
• Товар без покупок остаётся доступным. Отсутствие покупок ещё не характеризует интерес к новинке. Для InSales у товаров с нулевой популярностью применяется порядок по идентификатору товара.
• Повторное открытие даёт объяснимый список. При неизменных данных соседние товары с одинаковым главным значением остаются в порядке, который описан в задании.

Дополнительный критерий надёжнее случайного перемешивания. Если магазину нужна отдельная подборка для знакомства с новинками, её делают явным режимом, поскольку перестановки без названия мешают человеку вернуться к ранее замеченной карточке.

Выбор сохраняется при движении по каталогу

Покупатель меняет порядок, задаёт фильтр и открывает следующую страницу — в этот момент ему нужен тот же смысл списка, а не возврат к первоначальным рекомендациям магазина. Поэтому сортировку принимают вместе с движением по каталогу. Смена категории может начать новый выбор. Возврат назад, переход из карточки и фильтр внутри текущей группы требуют заранее описанного поведения: разработчик и маркетолог одинаково понимают, какой список увидит человек после действия и где он сможет продолжить начатый выбор товара.

• Фильтр не меняет название режима молча. После отбора по признаку оставшиеся товары сохраняют выбранный порядок. Если режим всё же сбрасывается, интерфейс показывает это прямо.
• Страницы продолжают один список. На стыке пагинации, то есть перехода между страницами каталога, нет повторов или пропусков при неизменном наборе товаров.
• Возврат из карточки понятен. Покупатель может продолжить просмотр без потери выбранного порядка. Нужное поведение записывают для кнопки браузера и для ссылки возврата на самом сайте.
• Мобильный выбор заметен. Меню помещается на экране, выбранный пункт читается, а перестройка списка не оставляет человека перед пустой областью без пояснения.

Сохранять сортировку внутри одного просмотра разумнее, чем заставлять покупателя выбирать её после каждой карточки. При переходе в другую категорию можно вернуть начальный порядок, если там другая задача выбора и это видно в интерфейсе.

Примите сортировку на разных товарах

Для приёмки лучше взять небольшой набор реальных карточек с разными свойствами, чем просматривать верх списка и соглашаться с тем, что товары выглядят правдоподобно. Исполнитель отмечает ожидаемые соседние позиции. Маркетолог может сопоставить результат с ценами и датами без доступа к программе, а спор о популярности решается по исходному показателю: исполнитель объясняет, какой товар получил место выше и когда был пересчитан этот порядок. Если выбранные карточки не выявляют ни равенства значений, ни различий между вариантами, набор дополняют до просмотра результата.

• Есть простые товары и варианты. Список включает карточку с одной ценой, диапазон цен и товар, доступный только по запросу, если такой ассортимент продаёт магазин.
• Взяты равные значения. Несколько карточек совпадают по главному признаку. По ним видно действие второго критерия и стабильность перехода между страницами.
• Учтено отсутствие истории. Недавно созданная карточка проходит те же режимы, что и товар с покупками. Заказчик видит её место и понимает причину.
• Есть граница доступности. Если магазин разделяет доступные и отсутствующие товары, отдельное правило не нарушает объявленное направление внутри каждой группы. Для покупателя такая группа названа явно.

Результат сохраняют в задании: режим, использованные карточки, ожидаемый порядок и обнаруженное расхождение. Общее сообщение о завершении настройки не поможет вернуться к спорному месту, если ассортимент или цены позже изменятся.

• После правки повторяется затронутый пункт. Исправление цен испытывают на вариантах, исправление равенства — на соседних страницах. Разные ошибки не закрывают одним показом первого экрана.
• Другие способы выбора работают вместе. После переключения остаются доступны фильтр, карточки и корзина. Отдельное меню сортировки не мешает завершить покупку.

Покупатель не станет разгадывать ваш порядок

Непонятная выдача перекладывает работу магазина на человека: ему приходится открывать карточки, сравнивать скрытые цены и вспоминать, где уже встречался подходящий товар. Ошибочный режим лучше убрать. Поэтому перед выпуском меню маркетолог принимает смысл каждого режима, видимое основание его результата и продолжение списка — три вещи, которые можно объяснить покупателю обычными словами без доступа к настройкам.

Если название расходится с результатом, исправлять подпись или правило стоит до расширения числа режимов. Добавление ещё одной кнопки оставит прежнюю ошибку на экране и усложнит выбор.

В обсуждение доработки интернет-магазина со ШТАБ ИТ включите несколько карточек и спорный режим: они помогут оценить причину и объём изменения, потому что исполнитель увидит не только название выбранного пункта, но и расхождение в порядке конкретных товаров.

Если человек не находит подходящую группу, сначала разберите структуру каталога. Порядок товаров помогает выбирать внутри списка, когда нужный список уже найден.